人保财险东北后援服务中心正式成立

　　本报讯 2月16日，人保财险东北后援服务中心在辽宁沈阳正式成立。

　　人保财险总裁王银成表示，东北后援服务中心的成立，对于人保财险公司而言，是在“四化”建设上迈出的坚实一步，也是公司向“四个一流”目标前进的一个重要步骤。东北后援服务中心的成立，就是要探索一条以95518客户服务升级为前导的、以区域化业务质量管控为手段的、以全方位客户服务能力提升为目标的新型内外部服务管理道路，在不断提高公司的区域性服务能力的同时降低服务成本，为全系统的制度创新、机制创新、管理创新和服务创新提供借鉴。

　　据了解，人保财险后援服务中心定位为集运营、数据、客服电话为一体的集中管控和客户服务平台，其主要职责是：行使覆盖（辽宁省、吉林省和黑龙江省）范围内的95518业务处理职能及承保理赔风险管控、全流程服务质量监督职能；集中处理覆盖范围内的出险报案与查勘调度、业务咨询与客户投诉、客户回访和客户保单信息自主查询、VIP客户服务与短信增值服务等工作。

　　作者：马晨明