人保财险积极应对雪凝冰冻灾害天气

　　受北方强冷空气持续影响，2010年12月中下旬以来，我国南方部分省区出现了大范围强降雪，多地出现雪凝、冻雨，为积极应对灾害性天气，人保财险各地分支机构迅速行动，第一时间启动应急预案，积极开展了一系列抗灾理赔工作。

　　2010年12月31日夜间至2011年1月3日08时，贵州大部地区最低气温低于0度以下，累计有70个县市区出现冻雨，省气象局“道路结冰”升级为红色预警信号。

　　针对雪凝灾害气候特点，贵州省分公司及时启动应急机制，积极组织力量采取有力措施，快速处理各类保险事故。一是全省理赔线员工坚守在理赔工作第一线。2011年1月1日至3日，贵州省分公司全省理赔线员工积极投身到“抗凝冻、保民生”工作当中，快速处理各类保险事故，仅在3天时间内共处理赔案1719余件，较日均案件数增长了35％。二是做好客户防灾宣传和保险理赔工作。通过短信、电子邮件和电话等多渠道，及时将最新的气象信息转发给保险客户，提醒广大客户做好安全防护工作，并跟踪重要客户的保险财产受损情况，做好各类保险财产的防火、防冻工作。对已发生灾害的地区启动大灾响应机制，积极组织人力及时查勘、及时定损、及时赔付，帮助受灾保户迅速恢复生产和生活。

　　元旦假期期间，公司查勘理赔人员坚守在工作，开辟绿色通道快速处理各类赔案，迅速兑现保险赔款，为客户分忧解难。

　　12月28日晨6点多，山东威海市区开始了入冬以后第三次大规模降雪,降雪持续到下午14时左右,降雪量达到5.7毫米,平均积雪15厘米，达到大雪量。

　　面对降雪，山东威海市分公司提前启动应急预案，一是加大防灾力度，与政府有关职能部门联动进行全市范围内防灾动员，发送防灾防损通知书，最大限度减少保险财产损失；二是加大值班和现场勘查力度，启动总经理室轮流值班制度，理赔/客户服务中心中层管理干部和查勘定损员24小时不间断轮流值班；三是在报案量增加的情况下积极协同定损中心、汽车修理厂保证理赔效率，确保理赔各工作环节畅通无阻，确保受损客户尽快恢复正常的生活生产秩序。由于广大客户降雪防灾意识的提高和政府有关部门的协调配合，此次降雪虽然导致小赔案明显增加，但期间没有发生较大赔案，降雪对威海市分公司带来的影响降到最低。

　　12月15日至16日期间，浙江部分地区普降暴雪，个别地区遭遇暴雪。面对雪情，浙江省分公司相关分支机构迅速启动大灾理赔预案，保障出险客户得到及时查勘和救援服务。

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