余俊雄：创新无所不在

　　主持人（搜狐网财经中心副总监张翼）：各位搜狐的网友大家好！欢迎收看搜狐论坛首席对话，今天采访的是"四无企业"——这家企业的产品是无所不在，无所不包，无所不有，无所不能。在过去的一百年，该企业制造了6万例产品，每两天就会向市场推出3例产品，这家企业就是3M。今天我们采访的是3M全球中央执委、3M大中华区总裁余俊雄先生，有请余总给我们搜狐的网友打招呼。

　　余俊雄：大家好，我就是余俊雄 

　　中国市场 万里江山一片红

　　主持人：4月6日贵公司在合肥有一个10亿的投资，这个投资建成以后将成为3M在中国的第九家工厂。在过去的一段时间里，中国的投资环境遭到外界很多质疑，作为3M的领导人，您对中国的投资环境怎么看？

　　余俊雄：一句话，万里江山一片红。中国内需的增加一定给中国制造带来更大的需求。我们在合肥设厂，是我们第一期的投资， 3M在国内不只有九个，几个大的工厂还在继续扩建，其他的还在规划当中。

　　主持人：伴随着外资企业在华超国民待遇被逐步取消、削减，外电纷纷评论甚至质疑中国的投资环境恶化。你怎么看？中国加入世贸也快10年了，从过去10年来说，站在跨国公司的角度，在您看来中国的投资环境是怎样的走势和趋势？是恶化还是优化？

　　余俊雄：时代是在不断前进的，投资条件也是处于不断的变化当中，如今的中国与二十年前的中国一定是不一样的。举一个简单的例子，20年前来中国投资，对环保的要求不高，而现在如果有企业环保不达标，中国就不会欢迎。为了中国的可持续发展，这样做是无可厚非的。

(3M全球中央执委、3M大中华区总裁余俊雄 摄影：搜狐唐怡民）

　　创新与企业家精神

　　主持人：之前阅读一家媒体对您的采访，您说，"1980年开始来大陆做生意，个人感觉到没有改变的就是中国大陆人商业化的头脑，或者说企业家精神"。在您看来，跨国公司的中国掌门人应该具备怎样的企业家精神？

　　余俊雄：中国企业家精神在我们几千年文化里面，在我们的血液里面，在我们的DNA里就存在。企业家精神跟创新有关联的地方，如果一个企业家只是想着做买卖，那么他赚不到大钱，产业不会很大。如果是商务公司或者是一家股份公司，要向股东负责，单靠企业家精神是不够的，一定要不单只满足客户的需求，解决客户的问题，更重要的要超越客户的期望，这个可能是产品，可能是服务，可能是完全新的平台。这就要靠创新了，创新不一定就是全新的技术和产品。很多时候，把现有的产品升级，改善产品或服务，这也是一种创新足以看出创新，是多么重要的。

　　创新是一种文化，不可能短期克隆

　　主持人：近几年中国企业对于创新愈来愈重视，但是对于大部分企业，在其创新的过程中，有3个难题：一是知识产权的纠纷；二是在产品创新出来推向市场之后，在产业化、商业化过程中遇到很多瓶颈，三是创新的持久性和延展性的问题。3M的创新实践对中国企业有哪些启示？

 　　余俊雄：知识产权固然重要，但是不能因为怕人家会抄袭的东西就不去创新，这就是因噎废食。创新最终的目的是要把本企业的产业及能力提升。在这个过程中，要尽量用最恰当的方法，保护自我知识产权。

　　另外，创新瓶颈是一个很普遍的问题，但是我们要知道创新不仅仅局限在技术或者产品的创新上，本公司在北京举办的中国创新日上不仅仅展示产品，而且还通过展览会的形式把很多产品技术，用容易让客户理解明白的方式展示出来，这种展示也是一种创新。

　　主持人：短时间的创新容易，百年以来持续的创新是一件非常难的事情，3M是怎么做到的？如何克服创新的壁垒？比如中国企业对你们产品的效仿克隆和复制，你们怎么看？

　　余俊雄：面对外界的复制，3M一直很公开。但是，创新是一门艺术，是一种文化，创新不是短时间内就可以克隆成功的。3M的创新要缔造的是一种文化，让员工有机会去发挥他们的想象力，成功就竖大拇指，失败要容忍。我们鼓励员工有创新的激情，创新的胆量，以及创新的兴趣，并能容忍他们的失败。

　　主持人：失败的比例有多少？

　　余俊雄：视产业有所不同，如果每发明一个新产品，有5个阵亡，也不会太夸张。一个企业要创新，首先要把创新的氛围培养出来，这不是一朝一夕、三言两语的事情。比如3M的领导跟下属讲创新，然而创新机制不是那么简单就创建出来的。

（3M全球中央执委、3M大中华区总裁余俊雄 摄影：搜狐唐怡民）

　　管理人才本土化是企业发展的大方向

　　主持人：您的经历是一个不可复制的奇迹，通常在跨国公司里面的大中华区的掌门人以三、五年为一轮换，像您这么长时期的执掌大中华地区业务是很少见的。

　　余俊雄：随着形势的变化，大中华地区掌门人任期长也变得普遍了。另外一个很大的转变就是越多越多的启用中国本土管理人才。由早期的香港经理人占多数变为土生土长的大陆本土管理人才占多数。管理者的整体能力也提高了，三年一换的那个时代已然过去了。

　　主持人：您介绍在3M公司里面，高管里有95%以上的都是本土化的人才，我想问的问题是，3M如何培养能够懂得创新的本土管理人才？

　　余俊雄：人才本土化，本来就是全球人才培养的大方向。就3M中国领导班子来讲，18个人里面包括我在内，也只有一个比利时人。3M印度公司是印度人做总裁，3M台湾公司是台湾人做总裁，3M在全球都是这样操作的。总部有时会派一些外国同事过来做支援，有的安排在领导阶层，绝大部分都是在某一个领域的技术人员，这是对于3M来讲做的不错的地方。管理阶层本土化，让一批懂得当地文化的人才是管理。

　　包容失败 鼓励创新

 　　主持人：请您谈一谈3M公司的这种宽容失败的文化，比如当研发人员在产品创新过程中遭受了很多失败，3M公司奉行怎样的文化？对于创新不足的情况如何面对？

 　　余俊雄：对失败的包容，就是接受他，这很重要。首先，一个产业里面，要找对人。在工作方面，偶尔碰到失败，只要找对人，所有的失败都是明天成功的学习过程，没有失败怎么会成功？做错事、不成功，没有什么大不了。创新肯定会有失败，特别是领导阶层，只要包容，让对方知道，他已经做了最大的努力，今天不成功，只是学习的过程，为将来的创意，奠定更好的基础。

　　主持人：3M的创新文化充分验证了您的观点：3M更多是为了超越客人的期望。

　　余俊雄：要超越客人的期望，生产大家都没有想到的产品，是无穷尽的，只要领导阶层缔造这个环境，给员工空间，做得好，大拇指要竖起来，失败要容忍包涵，时间久了，你的企业，创新文化就会培养出来。

（搜狐网财经中心副总监张翼向余俊雄先生颁发搜狐企业家论坛理事聘书 摄影：搜狐唐怡民）

　　不断推陈出新 超越客人期望

　　主持人：现在很多中国企业都在追捧乔布斯，您如何看待苹果公司的文化？苹果公司的文化与3M公司的文化有哪些不同？

　　余俊雄：所谓差异，每家公司都不一样，比如在创意方面苹果公司是最厉害的。苹果和3M有一个共同点，我们都发明一些东西，是超越客人的期望的。这样，客人就会愿意花钱，去买3M的东西，买苹果的东西。

　　主持人：中国的公司里面目前为止还没有涵括如此众多品类的公司。3M公司产品线非常丰富并通过事业部的方式进行管理，这样的运营架构对中国公司有哪些启示？

　　余俊雄：可以跟大家分享一下我们的做法： 3M旗下有几万种产品，但这些产品其实是有关联的。3M现在有46个技术平台，很多产品都利用到46个技术平台上的技术。比方说在医院里面，开刀以前要贴的膜，是控制感染的，那一块膜跟小孩子纸尿裤的胶带，封箱子的胶带，三个都是利用无尘技术。3M同时涉足很多看起来好像不相关的领域，而这些领域最终的技术基础都是依托我们的46个技术平台。

　　把握机会 走在前面

　　主持人：各界都很关注中国的"十二五"规划。对于3M公司的未来五年，您有哪些畅想，3M有哪些机会？

　　余俊雄：中国内需市场已经走上了一条发展之路，"十二五"规划当中也有涉及。内需的增加，一定是大步迈前。对所有企业来讲，都有正面的影响，这个时候你能够把握到你的机会，走在前面的话，你就会走得很好。

　　主持人：未来五年十年，3M在华业务体量上有什么变化？、

　　余俊雄：我们对投资者许下的承诺，往后五年，每年平均成长是在15%-20之间，我相信这个目标，应该是可以达到。

　　主持人：我发现余总经常用一个词汇——客人，而不是客户，虽然是一字之差，但是体现出了对消费者的敬畏与尊重3M公司海量化的产品线以及持续创新的意识，对于很多中国企业来说难以学会、无法效仿。但是，如果能够超越客人（客户）的需求，就能把不可思议变成不可避免，感谢余总接受搜狐财经的采访，也祝福3M公司在未来五年有一个很好的发展。