中消协公布去年全国投诉情况，互联网投诉增长最快
本报讯（记者廖爱玲）前日，中国消费者协会公布了2004年全国投诉情况，去年投诉出现较大幅度的增长，其中互联网投诉上升最快，商品房、公用服务、金融、保险、航空等垄断行业的投诉最难解决。
中消协投诉与法律事务部主任王前虎介绍，2004年全国共受理消费者投诉724229件，在连续两年呈微弱上升趋势后，出现较大幅度的增长。其中互联网投诉增长了53.6%，居服务类投诉增幅的首位，而移动电话以70147件的投诉量高居商品类投诉的榜首。
王前虎透露，去年不能达成和解协议的投诉约有12000余件，主要涉及商品房、公用服务、金融、保险、航空等行业，主要原因是部分企业自恃在市场上处于垄断独占地位，陈旧经营观念和思维模式难以改变，无视消费者的投诉，首当其冲的是房地产公司，其次是银行。
（ 责任编辑：孙可嘉 ）
