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“首届中国民营企业质量论坛”将于2005年6月6日在北京钓鱼台国宾馆召开，搜狐财经作为特别协办单位进行了现场直播。
郎志正：非常高兴到这儿来谈谈自己的想法，我今天讲的题目是民营企业质量管理战略。由于时间的关系，我只讲两个方面的问题。一个就是树立大质量的概念，第二个就是结合企业实际情况，选择质量管理的模式，我只讲这两个方面的问题。
第一个问题，就是树立大质量概念，大家知道，上一个世纪末，世界最著名的管理学家朱兰博士曾经在有数千人的大会做了告别的讲演，他当时已经接近100岁了，在这个会上，他的告别讲演说了这么一句名言，讲要过去20世纪是生产力的世纪，将要来的21世纪是质量的世纪。十五届三中全会上，江泽民总书记他谈到了，我们的经济增长是要实实在在没有水分的增长，是在提高质量和效益的增长，在这里江泽民首先提出来质量和效益的管理上，把质量放在前面，这是以前从来没有过的。在民间，1999年，我们国家召开了全国第二次质量工作会议，时隔七年，我有幸作为质量管理专家参加这次会，当时朱熔基总来在给我们做指示的时候有这样的一段话，当前面临经济结构调整之前，质量工作是主攻方向，没有质量就没有消息，放任假冒伪劣，国家就没有希望。他说，质量工作是主攻方向，那么为了迎接新世纪的到来，朱熔基总理给我们做了非常明确的方向性指导。2003年，总理的政府工作报告中提高产品质量，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。我记得在政府工作报告出台以前，我们作为国务院参事曾经对他进行谈话，他谈到兴国之道，根本之策，所谓兴国之道，道是什么，道是指导思想，策是最根本的，当然谈的产品质量，产品是大的概念。在去年年底召开的中央经济工作会议上，胡锦涛同志在他的报告里面说了这么一段话，在加强和改善宏观调控，确保经济加快平稳发展上，要坚持经济发展与提高质量效益平行，切实把工作重点放在经济增长质量和效益上。我想从朱南博士，从我们国家的领导人，包括总书记，江泽民总书记，胡锦涛总书记，都是把握了这个问题。上面所讲的是这样，概念实际上并不是我们一般的意义。
他不仅谈的是产品质量，工程质量和服务质量，他更多谈到的是大质量问题，不仅仅是产品、质量、工程，还包括了1999年开始，朱熔基总理拿到经济运行质量，2002年谈到经济增长质量，不断在总理报告中，包括朱熔基总理和温家宝总理谈到环境质量，谈到人口质量，人口质量很严重啊，大家知道，我去年年底曾经到陕北去，陕北去有几个县，他们县长跟我说，我们这几个县出生率，人口的比率，男和女的比例是三比一，有的县四比一，全国来讲是一比一点一九，这些县都这样，将来怎么办？这本身就是人口的质量问题。那么除了环境质量、人口质量、教育质量等等等等，他是一个大的质量。那么我们怎么理解大质量概念，我们从两个方面来理解，第一个就是任何事情都有质量，不仅仅是产品质量，任何事物都有质量有时候我们任何的管理工作有管理工作的质量，我们过程有过程的质量，等等等等，当然包括我讲的人口质量、环境质量、教育质量，外贸和增长的质量，外资运用的质量，等等等等都是任何事物的质量，因此事物的质量是事物，不是产品，不是服务，不是工程。这是我解释的第一点。第二，什么是大概念，过程和结果，过程决定结果，结果不是目的，中央电视台常常有很多的专家、甚至有一些演员说我享受过程就行了，我想做企业的没有享受这个过程，他一定要看盈利吗，把企业发展壮大，所以大质量概念是过程和结果的统一。过程决定结果，但是结果不是目的，这两个方面我们要看。第三，从一个组织来看，咱们企业是组织，人民团体是一个组织，政府是一个组织，包括我们中国质量万里行促进会也是一个组织，那么对大质量的概念是指质量渗透到组织的积极里面，这个是大质量，所有的一个组织里面，一个企业里面，所有的工作部门，所有的事业部，所有综合管理部门，以及车间，生产车间，要舌头到所有的组织结构里面去。等会儿继续谈这个问题。
不是紧紧围绕生产产品这样的环节来讨论。第四，就是从系统上，我们追求的大质量概念是系统概念是借口的可靠，是系统的追究，我们考虑对整个系统是不是最好的，而不是我们去只考虑某一个部件，我是搞设计出来的，很多部件组合在一起并不形成好的，而常常是从他是没有弹性的，局部的最优组成起来不一定是系统的最优，当然我们在考虑系统最优的时候我们要考虑零部件各个之间、各个服务之间要如何结合。有质量特性，对质量来讲，特性应该包括固有的特性，和人们赋予的特性，为什么一定要讲这个，大家咱们的企业在做的都看过绝大多数都有这样的问题，我们现在就谈到质量的概念的时候就只有谈话到这方面，还有考虑人们所赋予的特性，为什么考虑人们赋予的特性，比如任何一个企业家，任何一个工作者，都不可能单独考虑质量，比如性能多好，可靠性多高，安全性多高，回收性多好，他还考虑经济性。用多少钱买这个，要考虑时间紧，能不能突破，所以不仅仅要考虑物理问题，还要考虑人们赋予的特性，所以方面都是这样的。因此大质量概念从特性来讲，即考虑物理质量，也要考虑其他方面的问题。
对于一个企业来讲，我们要研究怎么样用大质量的概念来建立管理模式，对于一个企业来讲，核心竞争力是什么？我们实际上用什么来做，大家有很多的看法，有人说什么是核心竞争力有人说提高管理水平是核心竞争力，有的人说假如增加净值重，等等等等，说法很多，我觉得企业核心竞争力无非是从这三个方面来考虑。
第一，对技术的把握与创新的能力，对任何一个企业来讲，无论是工业企业还是建筑性的企业，技术的把握和创新的能力是最重要的，那么这次工作会议第一次提出胡锦涛同志第一次谈到，结构创新是中心环节，首先把握的是技术，然后是创新。我们中国的企业常常跟随性，要说我们自主产业没有多少，即使华为等这样的大企业，他们就自己说，比如华为说我专利申请是2000项，其中发明占90％ ，我就问，你这个发明有多少核心的技术呢？他们都说，真正核心的技术不到5％。但是为什么我要做跟随性企业，但是我们至少有一些可以交换，这个是一方面。
第二方面，就是资源策划与运用。我讲的资源是广义的资源，包括人力资源，包括社会设施，包括技术，包括资金，包括信息等等等等。资源的策划与运用能力是企业需要的。
第三个方面，市场开发，这些能力怎么样形成呢？我想要通过我们的企业的领导者，通过我们企业的工作质量来保证我们核心竞争力的实现。
那么我们企业的现状是什么？我想我不说先进的企业，就说整个的民营企业来讲，我觉得我们民营企业从我们国家来看，还是总体情况是这样的，第一，就是企业的规模比较小。咱们别说和世界五百强比，就拿我们自己跟一些国有企业来讲，也是偏小。第二，就是劳动力性企业比较多。第三，就产品附加值比较低，很重要的就是说，咱们80一双鞋，才顶人家380的空客，就是这么一个水平，我们西班牙今年我去西班牙，西班牙的鞋业，莫斯科仓库被抄了，我们的附加值比较少，就是这样的情况我们走过是很困难的。
第四就是自主知识产权比较少，刚才我讲了，像华为这样的企业他的自主知识产权还是那么少，假如我们的专利可以拿到20％、30％，如果是这样他就可以和爱立信、摩托罗拉来交换，像DVD，我们出口一台，要付的专利费18.5美元我们自己能赚多少？赚一块两块，这个很多都是我们的名气不高造成的，都是受这方面的制约，没有自己的自主知识产权，再一个就是著名品牌不够，我们有多少著名品牌，有多少在世界上能打得出去，当然我们的浙江、广东有一些的。
再有一个就是高素质人员开发，前一段我出去碰到一个领导就说你能不能推荐一些人到我们这里去，但是他对高素质的人力资源也是这样，包括技术人员、管理人员，高素质，最近我去温州一些企业，也有这样的问题。说企业发展很快，很好，但是缺乏高素质的技术人员和管理人员，特别是自主开发人员，这样就影响我们影响的后劲，再一个就是关税问题。这些我想大家都很有体会。
最后一个就是信息不畅通。这个不是企业的问题，是我们的国家行业协会应该多做一些工作，帮助企业做这些方面的事情。
那么对于一个企业，我讲的是一个应该是一个普遍性的这样一个情况，但是并不是说，所有的企业都是这样，没有好的吗？不是。你比如说，我们说的正泰集团等集团，年产值都是在200多亿，他们是200多亿的产值，企业规模很大，而且他们科技开发的投入大概在5％左右，这个在国有企业都很少，所以很厉害。应当看到很厉害。因此，民营企业我们得看到大的东西，看到中的，看到小的，当然现代角度就是讲，对于一个企业来讲，我们运用大质量概念，要不仅考虑到产品质量，更重要的是考虑他的工作质量，用工作质量保证产品质量，这个是一个好的概念，但是我们应该赋予新的内容，什么是工作质量呢？首先是一个企业战略发展的问题，我记得我跟联想杨元庆讨论这个问题，我说你觉得最重要的是什么？他说对于一个企业来讲，最重要的就是发展战略的质量。第四，元庆在前几年就已经确定了联想的战略，就是科学的联想，服务的联想和全球化的联想。我记得我们在讨论战略的时候，这个是做的第三步，就是全球化的联想，收购IBM，这就是我们说的要考虑发展战略，社长营销科技创新和产品开发，人力资源及其管理的质量，资金和财务管理的质量，生产和物流，客户等等等等，我们说应该包括这些，范畴很大，即包括过程和基础，包括行业，也渗透到一个企业的基础。
那么我刚谈到大致的问题，我们需要民营企业要需要树立大概念，另外一个问题我就谈谈，结合企业的实际来选择质量管理，当然我想民营企业有很大、水平很高的，前几天我到温州的一些地方去，低压电器，高压电器，也看到台州去看到小明的老师，他们做的很好，这是好的企业，但是大量的还是中小企业，我想，对绝大多数来讲，还是这样的模式。民营企业建立的初期或者规模比较小，或者说还没拿到可能我们更多的采用检验把关的形式，那么检验把关的形式无非就是不放过不合格产品进入下一道工序，不放过不合格产品就是把关的模式，对很多民营企业来讲还是很重要的一种模式。那么在检验把关的这样的模式下，我们一定要注意，要把这些东西测量和检验的设施，测量仪表，仪器要准确，剂量器具要准确。第二，测量人员要培训，不是直接可以上岗，不是把老弱病残搁在检验的队伍。不是把七姑八大姨放在检验的队伍，觉得他比较轻松。第三个就是测量和检验方法一定要很科学，可操作的。第四的测量和检验的管理，比如要符合什么样的管理，我的质检怎么做？我想对任何的企业来说，这都是最基本的。这是我们说的第五个问题。及时说对现在的东西，发展成好的很大的东西，我想这样的模式也是不可能忽视的。
第二模式就是ISO9000这样的模式，应该说2000版是全面吸收了全面管理的思想，首先表现在他八项原则，就是全面管理，那他的特点就是建立了一个组织，一个企业，完整的质量管理体系，很重视组织结构，ISO9000就是这样，包括组织结构，组织机构和相关人员的关系，首先就是这样的问题。那么他开创以过程为基础的管理体系的模式，这当然也吸收了管理，当然他把他很具体话，这就是ISO9000，这就是在全世界能够推行的原因，而且这样一种东西是最基础的，最起码的要求，这个过程就是这样。因为每一个企业都是这样，在全世界大家ISO9000都是统一的标准。但是ISO9000确实有他的局限性，因为901的目的或者1901的目的是正式组织有能力，稳定的提高满足顾客和适用法律法规的要求的产品。他的目的就是这样，很明确，要满足顾客的需要，满足适用法律法规的要求，就这两条，没有考虑其他的东西，企业发展战略怎么样，不考虑这个。也没有考虑员工应该怎么样，没有考虑社会的问题。首先满足顾客的要求，满足市场的要求，当然，这是法律法规的问题，这是最起码的。这就是ISO9000模式。
第三个模式，就是卓越绩效。最近我们去年十月份形成了卓越绩效评价，卓越绩效评价准则，那么当初在制定这个标准的时候，我们都认为原则就是接纳先进，或者已经享有的世界三大讲的日本和欧洲的质量检测，吸收他们的东西，主要吸收美国的东西多一些，总统奖，但是，我们重视国情，就是结合具体情况，比如ISO9000是全世界统一的，是最基础起码的东西，中国的企业和外国的企业，中国的组织和外国的企业是不完全一样的。我们有我们的国情，所以在全世界有40几个国家有质量检查这样的模式，都不一样，我们中国这样大的一个国家应该有自己的模式，我们的国情是什么，刚刚讲到民营企业，我想从大的方面讲，我记得在搞调研前，国务院秘书长和我们谈，说国务院最关心什么问题，首先是看病难，看病贵，安全问题，今天爆炸明天爆炸，今天出事明天出事，关心煤电油运的问题，咱们从国家来讲，我们的煤电是有限的，现在占70％，我们的核电才占百分之一点几，我们没想到我们发展这么快，我们在广东的阳江新建两个核能，到阳江去看，什么时候建好，7、8年以后才能建好，赶上我们用这就是我们能源紧缺，我们材耗非常大，我们的安全问题，我们企业诚信问题，正是这种模型，那追求卓越不能跟美国比，我们有自己的实力，因此我们追求卓越性，我们在制定国家标准的时候，就要考虑这方面的问题，有的人不懂，就觉得应该把人家的搬过来，这是绝对不行的。
因为时间关系，我不多说了，像一些环境保护问题、诚信问题，社会道德问题，刚刚咱们香港的董事长说，专门谈到，这都是我们国家的问题，那么在这些问题上讲，我们追求卓越应该怎么做，我们要看我们国家的根本。这就是我说的咱们卓越的模式跟美国的讲的标准，因为时间关系，我想占大家时间太多了，我不想多讲了，我们国家的准则和美国的标准他有一个比较，比如我们对资源问题，他只考虑知识、管理，他对别的资源不考虑，但是我们国家不能不考虑，我们企业没有更高的水平所以我们就要考虑资源的问题，基础设施、相关关系等，我举这个例子就是说有很大的区别，能源利用、资源利用，我们强调这些东西，要把这些写到里面去。应该说，卓越绩效的模式突出三个方面，最后在审查会上我说了，突出三个方面，第一突出企业的发展战略，第二突出的绩效，对绩效不仅仅是经济绩效，包括人力资源的绩效，包括顾客的绩效，市场的绩效等等等等，第三，突出社会责任。我们有没有社会责任呢？我们一个企业有什么社会责任呢？在最后审查会，我说这个东西要突出三个方面，于是在前言里面就说写出来了，他和ISO9000就在于他突出了战略、突出了绩效，突出了社会责任。我们说这种模式，我们民营企业很多都在做，这种模式有市长奖，有协会，北京市是第三届，像联想等已经获得了这个奖，这个奖不是永恒的，两三年会复查。去年开始，深圳开始弄这个奖，设立市长奖，当时叫质量管理先进奖，后来我们给刘淇市长写信，说刘淇市长就设立一个市长奖吧，刘淇说不行，叫市长奖把贾庆林书记摆到什么位置上了？但是真正去年开始就叫市长奖。第一个得的就是民营企业。奖金50万，当然不是看奖金的，就是经过测评，只有超过1000超过600分才能得奖，结果只有他一家超过。那么这是上海今年开始设立市长奖，也是按照这个模式来做，他是奖金100万。但是都是只能数量很少。但是质协给设立的这个奖项，很多都在申请，我知道民营企业得奖的，今年我们几家，像宝石缝纫机集团，浙江等一些民营集团都是，他们都按照卓越的模式评价准则提高自己的管理水平。这是大质量的概念下的质量模式。所以看起来我们民营企业，刚才我讲的三个模式，我们这三个模式就是结合中国国情，结合资源，保证生产和产品安全，保障劳动者权益 ，重视发展了质量，科学发展观，就是要重视发展，我们看就是发展的质量问题。是一个组织最重要的社会责任，刚才讲多，不是说你到海啸的时候捐点钱，给农村办一个小学，不是这样，更重要的社会责任，你对企业，在节能方面做的好不好，在节约资源方面做的好不好，我们是一个能源、资源紧缺的国家，你是不是有环境保护的措施，真正把他做好。这是我们的社会责任，你是不是保证劳动者的权益，现在就是要保障工人的利益。假如你不诚信，你谈什么社会责任呢？不仅我们捐一些希望小学，捐一些款，这才是我们的社会责任。
所以我们说，我们第三个模式，从这三个模式比较来看，卓越绩效的这种模式是完全建立在大量的概念，突出这样的概念，突出绩效，突出了社会责任，当然，他对过程都讲多了，就是一个质量完整的模式，我们许多明星企业在走这条路，但是对大多数来讲，我们还要三种模式，检验把关的模式啊，ISO9000的模式，和卓越绩效的模式，我想这三种模式都有他可以结合起来，也可以是两个加起来，对企业不同的发展阶段，是先进企业就是卓越模式，加入我刚建起来没有达到要求，我可以从检验把关开始，可以在过程中努力做ISO9000模式，因此这三种东西太死了，但是我们根据自己的发展阶段，开始报道，根据自己企业的实际情况来选择质量，没有一个方法可以通用任何一个企业，企业都有自己的特点，结合内外环境一定要适合自己。这就是我今天给大家谈的一些想法和感想，可能不对，供大家参考，谢谢。
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（ 责任编辑：单秀巧 ）
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