厂家客服是整个笔记本价值链中利润最高的环节,但是厂家客服并不是整个价值链中黑幕最多的环节。因为有厂家的监管,所以厂家客服使用的那些手段只是维修行业常用手段中的一小部分而已,那些市场中的私人维修中心才是最黑暗的一个环节。
笔记本维修中很多故障需要拆机之后才能检测出具体问题,而拆卸笔记本并不是个简单的活,所以不少维修中心会收取几十到几百元不等被称做开机费的检测费用。本来收取开机费合情合理,但是问题出在近来有很多维修中心打出免费检查、免费测试的口号,难道免费还有错误吗?其实这些维修中心并不是免费为消费者服务,别看维修中心免费为您测试,他才不担心测试完之后您不在这里修机器呢,因为只要您的笔记本被维修中心拆开了,就别指望能够不花钱拿走。羊毛出在羊身上,这只不过是一个用来吸引消费者的手段而已。
别指望把笔记本这样拿走
不让拿走?难道维修中心还能硬扣机器不成?玩粗的强迫您消费是没科技含量的办法,这些免费测试的维修中心才不会这么傻呢,人家只要动动脑袋随便做点手脚就能让您走了再回来。笔记本电脑中至少有上百个零件,其中有很多都是独家配件,只要拆掉这些东西中的一两样甚至是一个小小的螺丝一根小小的数据线,您的笔记本都可能成为废品再也无法维修,就算其他维修中心能为您维修那赚您几样东西也不赔了。此外在很多数码维修中心之间都有约定,一家拆开过的机器其他维修中心不会在为其提供服务,您的笔记本被拆开后店家会在机器内部做一些特殊标记,其他维修商看到此标记之后即使能修也不会给您修,跑来跑去您只好回到第一家任其宰割,到时候可就不是仅仅一个开机费的问题了。天下没有免费的午餐,在免费背后通常都跟随着一个陷阱,所以轻易不要让维修中心拆机,只要机器拆开了就意味着要消费了。
人为设置故障,反复维修
修笔记本电脑是个赚钱的生意,但笔记本电脑并不是天都坏的东西,即使是最被大家狠批的神州笔记本故障率也远低于普通的台式电脑,况且即使出了问题还有很多人选择回客服维修,所以修笔记本的“肥活”其实并不多。如何才能多维修一些笔记本呢?最好的办法摸过于让您的笔记本多坏几次,这样您就会成为维修中心的常客,维修中心自然也就不愁财路问题了。在维修过程中故意埋下一些隐患,让您的笔记本反复维修而且越修毛病越多并不是个别行为,为了能够多来一些生意,不少规模不大的维修中心都在玩反复维修的游戏。
拆掉这个螺丝肯定会让笔记本反复死机
让您的笔记本反复维修并不难,例如把关键部位的电容换成低电压的,把笔记本中USB接口的保险丝换成小电流的。这样使用一端时间之后电容坏掉便会造成机器不稳定,同时一但使用USB移动硬盘等大功率设备USB接口一定会坏掉,到时候您能不回来?而这一切您却不知情,反正拿走笔记本时是完好无损的,里面设置了什么炸弹没有人能知道。此外您别看产品维修之后大多还有一断时间的保修期,其实保修期之内只对同样的故障保修,出现了新故障还是要花钱的。同时维修中心也没那么苯,不会让您短时间之内就回来,这样人家的名誉不会受到影响。水平高一些的维修人员可以准确的控制维修时间,让您三、四个月跑一次就够他们吃了。这种现象比较常见于那些门脸较小,维修收费比较便宜的小店,只有让您成为长期客户这些小店才能生存下去。如果您的笔记本反复维修,而且每次维修的故障都不一样,那您十有八九是中招了,很多消费者反映越修毛病越多其实都是掉入了反复维修的陷阱。
没有新品,只有旧货
在客服中心维修黑幕中小编已经提到出售翻新配件的事情,其实这种现象在第三方维修中心也普遍存在,而且更加严重。因为没有厂家的监管,所以第三方维修中心使用维修翻新配件几乎成为行业标准。在第三方客服中心里配件收费标准只有一个,配件无论新旧都按全新配件收费,即使是键盘、光驱等能看出来成色的配件也全部都是按照全新配件的标准收费,没有人会告诉您这些配件是旧的,更不存在所谓的良品说法。
维修中心的键盘基本都是拆机的
据一位在维修行业工作多年的朋友透露,在第三方维修中心里除了电阻、电容之类的零件是新的以外,就连芯片组、显示卡芯片之类的东西都有不少是拆机货,更别提很多只有厂家才有的笔记本专用配件了。这些第三方客服中心的笔记本配件主要有三个来源,第一是从南方购买的拆机配件,其中比较常见的是笔记本屏幕、光驱,一些老型号笔记本的配件也大多是通过这个渠道购入的,是笔记本配件最主要的来源。第二种是顾客维修中换下的配件,这些东西大多可以维修之后再使用,很多原厂配件都是这么来的。第三种来源是通过特殊渠道弄出来的原厂配件,这个渠道大多与客服和工厂有关,一般这些东西同样是维修后的良品,只不过由厂家来维修品质更有保障,这种配件的数量非常少价格也很高,一般只局限于IBM等流通性非常大的笔记本上。同时这个朋友还提醒小编,到第三方维修中心没必要提级配件新旧问题,因为这些地方根本就没有全新的东西。
偷换原厂配件
提到配件问题小编还要向您暴个黑幕,维修中心在维修笔记本时一般都有偷换笔记本原装配件的习惯。一般原厂配件的价格要远高于普通兼容配件的价格,在维修中心里原厂配件的标价至少要高出普通配件50%到100%。但是这些原厂配件上货价格高不说,也不是随随便便就能弄来的,所以维修中心就打起了用户的主意,经常使用便宜的兼容配件替换掉笔记本中的原厂配件。此外之所以把这种手法称之为习惯,是因为几乎全部的维修中心都有这种行为,只要条件允许没有人会放过这种机会,甚至已经成为修本必做的一步。
原装内存是最容易被替掉的配件
维修中心在什么条件下会替换配件呢?首先要遇到那种什么都不明白的用户,这些用户连配置是什么意识都搞不清楚,更别提内部配件被替换了。其次维修中心只替换高端笔记本上的配件,因为低端笔记本里本身就是个大杂烩,即使替换下来也没有什么经济价值,所以这些维修中心只对IBM、SONY等原厂配件价格比较高的笔记本小手。另外维修中心一般不会替换故障范围内的配件,例如维修主板的笔记本绝对不会对CPU、内存等部件下手,这样做太容易暴露,维修中心在替换配件时讲究声东击西,这样不容易引起用户注意。您别以为维修中心只替换内存、硬盘等好拆卸的东西,其实只要存在价格差这些人就连CPU、光驱、甚至显示屏都会替换。
虚报故障,夸大问题
笔记本并不是个爱坏的东西,除了摔机、进水等等的天灾人祸之外,真正损坏硬件的机会并不多。在笔记本故障中至少有半数是软件问题,即使出了硬件问题也大多是主板电池没电、内存松动之类的小毛病,不过在笔记本用户中却流传着“要么没有病,有病就是大毛病”的说法,这是为什么呢?其实这种说法很大程度上是因为维修中心普遍存在虚报故障、夸大问题的行为。因为笔记本电脑结构复杂,所以一旦笔记本出了硬件问题即使是电脑高手也不一定会找到原因,这为维修中心虚报故障创造了有利条件。只要笔记本被送进维修中心,有故障要修,没故障也要创造出故障来维修。因为消费者并不知道其中的奥妙,所以往往是小问题被检测成大问题,没问题被检测成有问题,总之不赚一笔是不会放你走的。
判断笔记本故障用的测试卡
维修中心为了能让您相信,到也不会胡乱编造故障,一般都是按照表面故障顺线编造。例如可能仅仅是笔记本屏幕排线坏了造成屏幕无显示,但是到了维修中心轻则变成屏幕高压包损坏,严重的可能会告诉您整个LCD屏幕都坏了,甚至把显卡都连带上维修,本来几十元就能解决的问题不宰您几百上千的绝对不会让您走人。除了可以多收一些维修费之外,虚报故障还有很多其他好处,例如告诉您配件怀了之后就可以名正言顺的替换掉笔记本中的原厂配件,您不但要多花一份配件钱,笔记本中的原厂配件也成为了牺牲品。小编接触这么多年笔记本,就从来没听说哪台笔记本换过主板电池、维修过USB接口的保险丝,因为在维修中心是不存在这些小故障的,只有主板BIOS芯片损坏和USB芯片烧毁等严重问题。
看人给价,报价不一
看人给价在维修行业中并不算什么新鲜事,不过笔记本电脑维修中看人给价的幅度绝对回超出您的想象。因为笔记本电脑的内部结构非常复杂,而且其中的大多配件又不是通用的,所以笔记本配件价格透明度很低,维修中心的价格弹性非常大。此外维修中心又有虚报故障、替换配件等手段,所以无论维修中心是否有明确的收费标准,都可以要出很多价格,同样的问题有些人花一两百元就能解决,但是有些人可能花费上钱元也不能彻底解决。
笔记本维修费用大致可以分为开机费、配件费、手工费三部分,开机费通常都是有固定标准的,但是后两种费用弹性空间就比较大了。与正规客服一样,维修中心最喜欢的就是什么都不明白的用户,其中公款消费的更是极品肥肉,对于这些用户来说维修只有更换主板、更换屏幕等几种解决办法,不花几千元绝对修理不好机器。如果来的是比较明白电脑的用户,维修中心会适当提高配件的价格或者多报故障来谋取利润。即使是小编这样天天接触笔记本的人也别想成本价格修本子,小编有一次仅仅是几分钱一个的USB接口保险丝坏了,但是依然花费了100多元才修好,人家就说坏了个芯片你能怎么地,要不送你几个保险丝自己拿电烙铁修去。
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2007-05-09 16:39
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