积分换礼品购物发票得收走 消费者质疑如何维权

　　“生日当天购买产品即可享有双倍积分”。加入某品牌俱乐部的徐小姐特意等到昨天生日，一口气买下几支化妆品。满心欢喜以为可以享有“买2000送300”的会员待遇，却被告知，积分换礼必须上交购物发票。

　　“新买的产品还没用呢，发票没了，出了问题怎么办？”徐小姐为此致电本报(新闻晚报)，质疑积分换礼“欠规则”。

　　回收发票何动机

　　“每消费1元即得1分，积分满2000分，可免费兑换价值300元的指定产品。请携带本人会员卡、有效购物发票原件及身份证复印件申请换礼。”记者在医药商店该化妆品专柜看到，积分换礼的规则清楚印在会员卡的反面，并没有注明必须上交发票。

　　“说什么发票要给公司核对无误后，才能发放礼品，而且发票不会归还。这不是把消费者手中的购物凭证回收了么？”徐小姐说，“商家担心冒领，要求出示购物凭证很正常，但验明正身有多种方式，比如会员卡上就记录着每一笔记录。商家通过活动可“召回”发票，万一产品有问题，商家岂不是可以逃避责任，这难道没有相关规定么？”

　　然而不兑换，辛苦攒下的积分无形便打了水漂。

　　消费记录需凭证

　　“确实有顾客提出质疑，觉得上交发票是对会员的不信任，但是我们也没有办法。”该产品客服中心负责人说，该品牌各销售网点还没有统一电脑系统，会员卡上由营业员手写的记录容易造假，所以不能作为凭证，由于礼品不是当场兑换，必须经过一段审核的时间,再通知顾客到指定地点领取。无日期、无购买名称、涂改的发票、发票复印件均视为无效。

　　该负责人强调，只要顾客提出要求，公司会将发票寄回。

　　然而记者走访了5家销售专柜，专柜小姐均声称，未听说公司有发票返还的规定，也不知如何操作。

　　积分换礼欠规则

　　“不少品牌的总部设在外省市，因此对不是当场拿到的礼品都要多个心眼，手里更是一定要有凭有据，否则小心拣了芝麻丢西瓜。”记者从工商部门获悉，《消法》对积分送礼没有任何明文规定，属于商家的增值服务，因此解释权也归商家所有。想怎么规定便怎么规定，只能说“一个愿打一个愿挨”。

　　记者从消协获悉,担心商家钻空子，消费者也可自我保护。例如上交发票后，索要收据，或者自己留下一份发票的复印件等，维权时仍视作有效。更重要的是在参加名目繁多的活动前多留个心眼,以免落入陷阱。上海市工商联有关负责人表示，顾客应尽可能保留发票，积分换礼隐蔽性很强。对于此类消费邀请,规范市场亟待建立信用等级制度,如果能够为言而无信的商家建立“黑名单”,等同于追究了商家责任。(记者王楠）