民生银行试点“流程银行”

    民生银行“流程银行”已在杭州分行试点,经过近一个月实践,收效良好。

    据介绍,“流程银行”即服务流程再造,将原有全部业务一律由普通现金、转账柜台办理的呆板服务流程模式,改造为分柜台、多层次、差别化的服务流程模式。

通过流程再造,突出了各个服务柜台的专属职能,有效提高服务效率和整体服务水平。

    据民生银行透露,其“流动银行”模式正在酝酿中,目前正以“北京地铁五号线上门收款项目”为试点进行尝试。民生银行将在各支行为客户提供上门收付款服务的业务基础上,组建“流动银行”专业服务队伍,为有需要的客户提供上门收款、上门送款、上门收单、上门送单等全方位的上门服务。通过“流动银行”服务推广,逐步将实物现金流量较大的客户分流到“流动银行”由分行集中处理。(李文绚)

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