赛门铁克公布补偿方案 专家:回避赔偿诚意不足

　　赛门铁克公司25日公布对误报事件中受影响用户进行补偿的方案。赛门铁克公司副总裁兼大中华区总裁郭尊华同日表示，对此次误报事件给用户带来的影响和不便深表歉意。

　　根据赛门铁克公司此次公布的“诚意表示方案”，在日前误报事件中受影响的诺顿个人用户可得到额外12个月的许可证延长，并免费获赠诺顿储存还原大师2．0软件。

受影响的企业级用户将根据受到影响的计算机数量享受Ghost解决方案套件授权许可。诺顿储存还原大师2．0是赛门铁克最新推出的一款软件产品，可有效协助用户备份和恢复数字信息。Ghost解决方案套件是业界广泛使用的企业镜像、部署和系统管理解决方案。

　　赛门铁克公司特别指出，这一方案是针对受到影响的赛门铁克正版软件用户。从这个角度上说，盗版用户将不属补偿范围。正版用户需完成网上确认流程，获取资格，赛门铁克注册网站将于6月27日开通。根据赛门铁克公司的统计，此次误报事件中受到蓝屏影响的电脑总计不超过5万台。

　　郭尊华表示，赛门铁克近年来的发展受益于国内用户的大力支持，因此对此次误报造成的影响，深表不安和歉意。他表示，赛门铁克今后将进一步加快响应速度，提高对本地恶意代码病毒攻击等方面的分析。同时，把中国的研发中心增加到500名工程师，进一步加强与用户、新闻媒体的沟通与合作。

　　清华大学法学院网络法讲师李旭认为，目前国内法律在软件损害方面的内容还存在不少空白和模糊的地方，安全软件的特点更明显。如果提高安全防护等级，就可能误报误删软件，如果降低等级，则可能漏过病毒。从出现杀毒软件到现在，几乎所有业内厂商都面临着这样的问题。因此，我国法律要加强对安全软件以及网络无形资产、虚拟货币等方面的研究和立法，增强可操作性。这件事提醒广大用户，使用电脑软件要有安全意识，养成良好习惯。

　　5月18日，赛门铁克公司的诺顿杀毒软件误将WindowsXP两个系统文件当成病毒查杀，造成部分企业及个人用户的电脑出现蓝屏，无法登录系统，引起业内外广泛关注。

　　诺顿“误杀”赔偿办法诚意不足

　　这份被称作“诚意表示方案”的赔偿方案中，赛门铁克公司表示：受到“误杀”事件影响的诺顿用户，经登记核准，都将不同程度地免费获得软件服务上的“优惠”待遇。但该方案不但对“赔偿”二字避而不谈，更没有涉及网民关心的经济补偿问题。

　　中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯表示，赔偿方案中没有一个明确的赔偿表示，而是用了一些诸如优惠服务、诚意表示这样的用语。这确实体现赛门铁克，没有拿出足够的诚意，来表达对这次事件所引发的损害的赔偿。法律专家表示，诺顿“误杀”事件是一起由于产品质量问题而引发的损害事件。根据我国有关法律规定，生产者和销售者应承担相应赔偿义务。

　　中科院互联网发展研究中心主任吕本富表示，这样的赔偿不全面，不是一个完整的赔偿方案。消费者特别关注，我用了诺顿的软件，由此带来的损失怎么办。不是你服务赔偿能够涵盖的。央视