杨启玫：自助金融服务渠道的发展与应用

    2007年9月13-14日，第八届中国金融发展论坛在北京展览馆隆重举行，旨在加快金融综合服务创新进程，构建和谐金融社会，以下是搜狐财经的报道：

　　杨启玫（迪堡公司北亚区市场部总监）：

　　大家下午好。我到前天才知道我是最后一位演讲人，同时也知道我们跟德利多富公司讲的相似。不过今天非常荣幸有这样一个机会参与此论坛。这一次我们提到的是支付体系自助金融与社会和谐，刚才三位演讲人基本上把支付体系、自助金融与社会和谐全部讲到了，另外也提到了电子银行跟支付渠道。

　　提到社会和谐会提到公司的安全防范，迪堡公司过去有很多市场的行销、宣传来宣导社会大众对ATM的放心使用；除了ATM安全防范之外，要做一些环保相关的宣传工作。

　　行业报道2000中国市场装机量超过13万5千台。这是用每百万人可以使用ATM数来比较，可以看到在美国每百万人口使用的ATM机已经到1277台；但是以印度、巴西、中国来讲，中国还有很大的发展。这是另外提出的装机量的预估，基本上每百万人使用的ATM会达到三位数字。刚才有人提到WTO之后，每一个银行试图在市场上找到自己的定位。ATM除了传统的取款以外，里面还可以做交叉性的金融产品。从以往要让消费者到银行里面使用ATM接受服务，我们把服务的便利性提高了，我们把它推到社会大众的日常生活里面，让我们可以随时随地享受到金融的服务。

　　美国市场调研，ATM零售理念相对于国内有很大的发展空间。 美国市场77%以上的便利店都已经布放ATM，这是对银行的优势，对消费者的优势。针对零售渠道有什么意义呢？它就是多提供了一项服务，他可以让我们便利商店的营业额成长，可以让我们客户回店率成长，这些都是对零售渠道、对银行、对持卡人的优势。ATM除了刚才渠道的传统的取款、存款之外还做些什么？比如外币兑换等等，水、电、电话通讯、迪堡公司在四五年前就跟北京的工商银行配合了一个项目，就是在ATM上面买电，比如说票卷购买，比如一卡通的电子商务等等，这些价值服务是能够提高ATM对银行的回收，提高对消费者的便利性，当然同时也让这些水电公司能够增加渠道提供客人有效的服务。

　　这是一个所谓的交易迁移的案例，除了现金服务之外的支付渠道。可以看到在国外，左边照片是菲律宾的银行，右边是泰国的银行，他的ATM相对比我们的密度高，比如月底或者发工资的时候ATM那里都会有很多人排队。多元化金融服务以及现金存取款，支票存款，国内现在已经开始在跨行的支票交换上面使用了影像交换，所以我们怎么样让整个支票交换的流程尽量达到用最短的时间达到最高的效益，降低纸张使用率。国内现在非常多的各式各样的大型的展会，所以我们对外币兑换的需求迪堡公司认为这是对银行提升战略地位非常有意义的一项金融服务。

　　第三点银行已经开始使用ATM，品牌的效应不止是在ATM上面放一个公司LOGO之外。可以看到在交易屏幕上面可以做交叉行销，可以做银行的广告，甚至我们可以做所谓的客户关系管理；页面上面做客户关系管理，这些客户关系管理不止是针对本行的持卡人，我们在做到跨行交易的时候，也可以利用有吸引力的方案吸引外面的人。我们提供个性化的语言操作种类等等；ATM本身的外形就可以让银行展现出自己独特的风格，泰国市场每一家银行都有属于自己的颜色，右手边这张大海报是第一家做ATM上色的银行，这家银行在各大饭店、观光景点打广告，欢迎大家来到“苏梅岛”，这个广告肯定非常的成功，所以ATM渠道和ATM品牌的创造不止是针对国内市场，有的时候是针对一些外来的旅游的游客，我们也可以通过这样的机制做最有效的管理。

　　交易安全的意识，以往在行内或者分行开业的时间做交易，相对感觉自己人身问题没有问题，但是越来越多的ATM是24小时服务，我们看到消费者对自己的人身安全有了顾虑，所以迪堡公司在我们提供ATM方案设备里面，除了刚刚提到的持卡人人身安全，我们针对ATM环境安全，卡片咨询安全，针对ATM里面的现金安全，ATM联网（英文）上面的安全，还有交易的安全；因为我们看到密码加密，包括又讲到金片卡实施了，等等都是ATM保护范围内。迪堡公司针对各个银行提出相对应的方案，我们不断的对社会大众持卡人做出宣导，让我们客户非常放心的使用。

　　除了ATM应用之外，我们提到ATM使用的安全。谈一下环保的部分，迪堡公司认为在中国扎根了这么多年，也应该为中国社会尽一份心里，所以我们引进了绿色环保ATM，这跟其他的差别是什么呢？我们的产品系列是使用了符合中国及欧盟的绿色环保标准，绿色环保标准其实是降低避免使用有害的的产品；迪堡公司在中国推销的设备都是符合中国及欧盟绿色标准的。我们显示材料是比较耐久的，光板探测器，荧幕会随光线做调整；对空气中带来的环境污染相对会比较少，因为ATM未来的成长还有非常大的潜力，我们希望提出来的方案和设备是逐个能够达到银行的生意目标，市场策略目标之外，还能够协助对我们的社会进行分类。今年配合宣传了世界自然基金、WWF节能20倡导的行动，这里面有20个节能的小窍门，让我们在每天生活里面节省能源。

　　最后今年在展场上非常荣幸有这样一个机会，我们自助服务知识竞赛在美国展馆里面都有相关的题目供大家参加竞赛，我的讲话就这些，谢谢大家。