家电厂商携手寻求售后突破(图)

　　国美建延保机制，格兰仕推包修12年的售后标准

上图：国美建立延保机制，顾客可付较少的延保费用　叶世光　摄

　　本报讯记者吴江报道：家电产业的竞争正从产品阶段向售后深度延伸，而厂商各自为战又逐渐显露出携手突击的新态势。记者昨日获悉，国内最大家电连锁企业国美电器于近日正式推出家电延保模式，格兰仕则与国美合作力推空调12年包修，对此双方均承认，售后图谋的一个着眼点即是提升售前竞争力。

　　国美瞄准“延保”市场

　　国美总裁陈晓透露，两日前刚公布的国美电器前三季报显示，截至9月30日销售收入增至303.19亿元人民币，较上年同期增加70.46%，首次突破300亿元大关。对于今后的行业竞争，陈晓表示，国美正从两个领域加速推进，其一是厂商关系的合作中心正逐步向有核心竞争力的制造企业转移，目前前五大主要供货商的供货量占国美总采购的30.6%；其二是通过试点，第三季度国美正式推出了家电延保业务。与国际专业的延保机构合作建立延保机制后，顾客在购买商品的同时，可以缴纳较少的延保费用，保险公司提供风险保障、产品生产厂家提供技术保障。

　　陈晓称，目前国内的家电延保业务主要集中在一级市场，国美自身全品类的延保率也不足2%，相对于国外成熟市场20％的延保参与率，尚有巨大的利润空间。

　　厂家挑战售后“极限”

　　几乎同时，家电制造巨头格兰仕也在售后领域展开了突击。在与国美的联合推广仪式上，格兰仕常务副总裁俞尧昌告诉记者，为布局明年的空调行业大战，独门举措是推出包修12年的售后标准，力争杀出一条新路。俞尧昌认为，此前仅有个别品牌在局部市场推出了整机包修6年、10年的做法，而格兰仕将这次“极限”挑战行动定位于对空调行业营销模式和服务模式的颠覆。

　　有行业专家表示，目前国家对家用空调有“整机包修1年、主要零配件包修3年”的强制性标准，按照国家推荐的8至10年的空调使用寿命计算，消费者平均要为每台空调支付的售后成本为300元至600元左右，因此格兰仕此举实质上只是一种变相降价。也有分析人士认为，是否是价格战的“变种”并非最关键点，在铜、塑料等原材料大幅度涨价的背景下，格兰仕如何消解其搅局行业售后标准带来的成本压力才是核心问题。