服务型制造：企业竞争的新利器

　　对于目标远大的制造企业而言，仅仅从“中国制造”转向“中国创造”已经远远不够了。与此同时，还应对自身业务重新定义，即从仅仅提供产品，扩展到提供包括依托产品的服务或整体解决方案。

　　你知道吗？GE的传统制造业务从上世纪80年代的88%下降到现在的30%，用了20多年时间，而我国机械行业中，有一家企业只用了6年时间，传统制造业务就从几乎100%下降到目前的42%左右。

　　这家企业就是陕鼓集团。其董事长印建安认为，市场经济条件下，客户真正需要的不是“产品”，而是“功能”，要清醒把握现代制造业的发展趋势，企业应进行战略转型，走新型工业化道路。于是从2001年开始，陕鼓确立了“从出售单一风机产品向出售个性化的透平成套机组问题的解决方案和出售系统服务转变，从产品经营向品牌经营转变”的“两个转变”发展战略。经过实施贯彻这一发展战略，2006年陕鼓30亿元产值构成中，传统的靠员工摇车把、自制加工完成的产值占42%左右，其余的58%是企业转换经营思路，靠“技术+管理+服务”，靠整合资源来完成。

　　其实，除了陕鼓集团以外，一些机械制造企业也正探索转变企业发展方式。大连冰山集团的前身是大连冷冻机厂，规模小，产品单一，市场占有率低。其董事长张和认为，随着市场发育的日益成熟，用户已经不仅仅简单地停留在对产品的需求上了，而是对工程项目的成套化、专业化的需求非常迫切。但是在2000年左右，具有成套服务功能、能够极大满足用户需求的国内同行业企业几乎没有。因此，加快从单机向成套转化的新的生产经营模式，就成为大连冰山集团发展的加速器。

　　经过这几年的实施，大连冰山集团已经形成了石化装备成套、中央空调成套、工业制冷成套、农产品深加工成套、食品流通冷冻冷藏成套的五大成套十大系列产品，初步实现了“售前服务——成套设计——产品制造——安装服务——售后服务”一条龙的企业发展模式。据统计，由成套工程实现的销售收入占销售总额的比例由2000年的21.8%发展到了2006年的50.35%。由成套工程实现的利润占利润总额的比例由2000年的27.6%发展到2006年的68.8%。

　　设备融资租赁业务是推动装备制造业与金融服务业紧密结合的纽带。2005年，上海电气组建了自己的租赁公司。目前，已经在印刷设备、工程机械、机床、纺织机械四个行业开展了服务。截至2007年5月，已签订各类设备租赁合同总金额7.78亿元，其中6.05亿元已经付款起租。

　　此外，东风朝柴为了改变物流方式跟不上生产形式发展的状况，于2004年与上海虹鑫物流公司开展供应链管理项目；上海标五高强度紧固件有限公司推进企业从紧固件制造型企业向紧固件服务型企业的战略转型，将附加值较低的紧固件产业中劳动密集的冷墩、搓丝等制造工序放出去，重点发展单个工厂相对难以发展的资金密集、技术密集、需要订单支持的后处理加工能力；发展紧固件产业链中附加值较高的流通产业。

　　这些事例都说明了，制造业正孕育着根本变革，这种变革简而言之，就是很多企业将从生产型制造转向服务型制造。正因为如此，为了引导行业向现代制造服务业发展，中国机械工业联合会于11月21日在上海组织召开了以发展现代制造服务业为专题的工作会议。

　　中机联会长于珍指出，“从全球工业发展的历史看，在工业化初期阶段，制造业是产业的主体；而在工业化中后期，服务业逐步成为产业的主体。服务业发展是工业化的应有之义。当前，我国正处于工业化加速向中后期推进的阶段，如果不能做到服务业与制造业的相互融合，就难以提高工业化水平，难以提升国际竞争力。振兴我国装备制造业，实现由大到强的转变，必须充分发挥现代制造服务业的强大支撑和引领作用，必须改变只重视发展工业生产而不重视发展服务业的倾向。要加快完善现代制造服务业体系，增强信息、物流、技术、金融、商务等服务对工业化的支撑作用，走一条服务业和工业相互结合、相互促进、共同发展的新型工业化道路。”

　　对于什么是现代制造服务业，中机联执行副会长朱森第做了诠释：围绕制造业生产制造过程（尤其是前端和后端）的各种业务，开展专业的服务活动，这类服务活动总称为现代制造服务业。他指出，简单的生产制造，利润空间越来越受到挤压；而服务的增值，在制造过程中所占的比重越来越大。服务型制造是制造与服务相融合的新的产业形态。服务型制造向客户提供的不仅仅是产品，还包括依托产品的服务，或整体解决方案。

　　无疑，现代制造服务业是中机联敏锐地看到了世界发展的趋势而提出的行业发展方向。据对世界各国的统计分析，目前全球50%左右的国内生产总值来自服务业，发达国家的这一比例更是达到70%以上，而我国只有40%。

　　其实，机械制造行业以外的IT、房地产等行业也正纷纷探索与服务业相结合的发展道路。IBM董事长郭士纳几年前就提出了“如果用户需要的话，我们可以为他们提供马桶”的理念，当然没有人要让计算机王国来造马桶，但从这个理念可知，郭士纳希望树立起以客户为中心、真正为客户服务的理念。

　　正因为如此，目前IBM已成功转型为“为客户解决问题”的信息技术服务公司。2004年，在“与IT相关的咨询服务”排名中（注意：是咨询服务），IBM全球服务部以330亿美元雄踞榜首，EDS和埃森哲等老牌咨询公司只能望其项背。IBM现在的业务已和过去有很大不同，它在原有业务（操作系统、服务器、处理器）的基础上，对业务范围进行了革命性的拓展。

　　此外，SOHO坚持通过设计、构建商业街区等对房地产功能的创新，使SOHO成为一家没有多少土地储备、但却能持续创造高利润的公司，高盛曾给SOHO做的上市报告中得出这样的结论：SOHO不是一家地产公司，而是路易威登、Gucci那样的时尚品牌运营商。

　　值得注意的一点是，从IBM、SOHO、陕鼓等经验看，无论是制造业与服务业相结合，还是IT、房地产等行业与服务业相结合，一大关键因素是企业本身要具有核心产品（能力），围绕核心产品（能力）进行创新，与服务业相结合，才取得更好的发展。就像目前的麦当劳，虽然它加进了很多娱乐的元素，但是它本质上还是以餐饮来吸引大众；陕鼓只有围绕着它的核心产品——轴流压缩机、TRT等，客户才认可它的整体解决方案。

　　事实上，随着经济、技术的发展，不同业务间的深度融合已成为一种趋势。正如万科总经理郁亮说过的，“我们要完成从一个专业管理者到一个管理者的转变。这是整个工作方法，思维方式的一个转变。”他还表示，当万科设定更大目标的时候，其实万科就脱离这个行业了。“脱离”这个行业、但又在这个行业，或许这才是企业发展的更高境界吧。就像GE一样，虽然现在的制造业务部分只占30%左右，但它仍是知名的制造企业。