昨天,本市首批8家5A级旅行社在丰联广场集体亮相,现场向市民提供旅游咨询服务。记者从北京市旅游局了解到,目前旅游局已经开始受理4A级旅行社的申请,并开始对提出申请的旅行社进行暗访,最终的4A旅行社名单将在3月初公布。
据北京市旅游局旅行社处处长刘莉莉介绍,继去年9月本市公布首批5A级旅行社名单之后,不少旅行社开始针对评级标准对各自的旅游接待设施进行升级改造,并纷纷提出评级申请,目前已有20多家旅行社希望成为首批4A级旅行社。“根据评定标准,我们目前正在对提出申请的旅行社进行"暗访"。”刘莉莉表示,“暗访”共分两种。一方面,旅游局将派出部分评审人员对旅行社的营业场所进行考察,主要考核其业务流程是否合理、操作是否规范等。另一方面,评定小组还将组织专业人员以匿名参团的方式,考察旅行社的服务是否到位,以及在组团旅游途中是否存在其它违规行为。“暗访”结束后,报告和评分结果将上交旅游局。
春节过后,旅游局还将组织专业的评审队伍对旅行社的软硬件设施进行“明查”。据刘莉莉介绍,旅行社的营业场所、产品创新等都将被列入“明查”的范围。与此同时,旅游局还专门委托了“央视调查”对旅行社的顾客满意度进行调查,让游客给旅行社打分。据了解,首批4A级旅行社的名单将有望在3月初公布。之后,旅游局将不再分等级接受旅行社评级申请,所有希望参与评级的旅行社可以同时提出申请。届时,旅游局将对申请3A、4A和5A的旅行社进行分别评定。 (来源:北京青年报)
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