春节期间申城产品质量投诉下降四成

　　BY蒋佩芳每日经济新闻

　　《每日经济新闻》记者日前从上海市质量技术监督局获悉，为帮助市民及时解决生活中遇到的产品质量问题，保障市民欢度新春佳节，上海市质量技术监督局12365申诉举报中心24小时开通申诉热线。而长假前三天共处理产品质量申诉9件，回答消费者产品质量咨询70件，与去年春节前三天相，产品质量申诉下降了43.75%，产品质量咨询下降了13.58%。从总体情况看，今年春节前三天被投诉的产品主要集中在空调、手机、食品、服装和其它电器类产品上。

　　据悉，受雨雪寒冷天气的影响，今年春节有关各类空调质量问题的投诉不断升温。而食品类投诉约占春节三天整个申诉咨询量的8%，诸如香油发现白色沉淀物、儿童饼干吃出纽扣、牛肉干有异味等投诉。

　　春节前，消费者郑女士本想买件羽绒服挡寒，可花了不少钱买来的羽绒服脱下后羊毛衫上粘有不少细细的绒毛，与商家交涉又不给退换，为此烦恼不已。类似的投诉12365春节前三天共接到了7起。关于羽绒服“钻绒”问题，专家分析有以下原因，值得消费者注意：一是羽绒服面料、衬里有问题，不符合防“钻绒”性标准要求。二是羽绒服存在加工、缝制不符合标准的情况。12365提醒消费者在选购羽绒服时，一是要看面料和衬里是否是“松织”品；二是用手摸羽绒是否松软，有没有起“梗”的粗羽毛；三是闻一闻羽绒服有无异味。只有这样才能选购到一件称心的羽绒服。

　　除此之外，手机、电器类产品等依然是投诉的热点商品。手机问题主要表现为手机白屏、杂音、电池待机时间短等。12365提醒消费者在选购手机时不要盲目追求大屏幕多功能，而应该对产品的适用性、品牌信誉等方面多作考评。

　　同时节日期间对“付费维修”不满的投诉也有多起。消费者一般认为：“只要商品在保修期内，都应该免费维修。”这其实是一个模糊概念。保修期内商品的质量问题和人为造成的损坏，在处理上是有区别的，并不是只要在保修期内就可以享受免费。由于使用不当或其它原因造成的损坏如屏幕裂开、外壳磨损等都在付费维修之列。