陕西省：企业服务不达标成为电信投诉焦点

　　本报西安电作为事关老百姓日常生活的重要领域，电信服务质量一直是消费者维权的焦点之一。陕西省通信管理局日前公布的2007年陕西省电信用户申诉受理情况显示，反映企业服务不达标、业务办理及故障处理不及时成为电信用户投诉的焦点，占到了全年总申诉量的37%。

　　据了解，2007年陕西省通信管理局共接到各类电信用户投诉2000多件，用户申诉中带有普遍性的问题主要集中在以下三个方面：一是在服务质量方面存在不履行服务承诺、宣传不到位、业务办理及故障处理不及时等问题；二是收费行为方面存在短信消费陷阱、基础运营企业擅自开通付费业务等问题；三是在通信质量方面存在手机信号覆盖不到位、IP业务通话不畅、异网网间通话不畅、宽带业务质量不达标等问题。

　　与上年度相比，2007年陕西网内通信质量类申诉上升了24%，收费争议、网间通信质量、服务质量类申诉则有所下降。在众多的申诉中，对于电信服务质量的投诉独占鳌头，全年共有746人反映企业服务不达标、业务办理及故障处理不及时，占全年总申诉量的37%。