上海出台银行客户投诉处理指导意见

本报讯 昨日，上海银监局依照银监会客户投诉处理工作的有关规定，出台了《上海商业银行客户投诉处理指导意见》，要求上海各商业银行依照执行。该指导意见还表示，对商业银行在处理客户投诉过程中出现的未按期办结、未按规定反馈投诉事项办理结果，或在办理投诉过程中因推诿、敷衍、拖延等问题致客户再投诉事项，银监局将予以核实督办。

　　 据上海银监局统计，今年一季度，该局共受理各类信访事项894项，比去年同期下降24.9%。这是近年来上海银监局信访投诉量首次出现同比较大幅度下降，其中反映金融消费者与金融机构服务纠纷类投诉占全部信访事项的86.35%。（张若斌）

　　
　　
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