奥运金融服务进入临战状态

本报记者 杜艳

　　离奥运会召开仅有37天了，北京奥运金融服务的备战已进入最紧张的临战阶段，首都的上空弥漫着紧张而兴奋的空气。经过历时一年多的缜密布置和无数次的实战演练，北京银行已经提前进入战备状态。

　　7月2日，北京银行行长严晓燕步履匆匆走进办公室，接受了本报记者的独家专访。她告诉记者，现在已经要求所有中层及以上管理人员手机必须24小时处于开机状态，并取消了管理人员的所有休假安排。

　　《21世纪》：历时一年备战奥运的日子里，银行主要在哪些方面做了准备？

　　严晓燕：北京银行从软件、硬件等各个方面全力提升服务水平，具体涉及信息系统、窗口服务、网点服务、兑换支付、咨询投诉、安全保卫等6大方面。目前已进入奥运金融服务临战状态。

　　《21世纪》：提升信息科技风险管理能力，是奥运金融服务的一项重要保障，这方面的准备工作如何？

　　严晓燕：信息科技系统运营安全是做好奥运金融服务的关键。自3月份起，以确保奥运期间所有信息技术系统零事故为目标，北京银行开展信息科技系统风险点自查和专项治理，并完成了62项信息系统的应急处置预案演练。

　　5月31日晚至6月1日凌晨，我们还组织了一次全行参与的灾难备份中心切换大演练，对包括核心主机系统、银行卡系统、中间业务平台、支付密码系统等15个系统进行了切换演练，证明了北京银行灾备系统的可用性，检测了计算机系统抵御风险的能力。

　　《21世纪》：当突发事件发生时，应急机制方面会细化到什么程度？

　　严晓燕：我觉得奥运金融有两大块内容，一个是奥运金融服务，一个是应急机制。北京银行制定了《奥运期间突发事件应急处置预案》，涉及所有可能发生问题的环节，包括本外币兑换服务、银行卡业务突发事件、呼叫中心、计算机系统突发事件等，详细规范了各类突发事件的应急处置处理环节，以提高处理效率。

　　我行成立了突发事件应急处置领导小组，我本人担任组长，领导小组全面负责突发事件处置和应急预案的实施，并组建了40余个奥运现场服务检查组。

　　《21世纪》：外汇业务及外币卡的使用，是很多外宾非常关注的服务内容，请介绍一下。

　　严晓燕：针对奥运期间外汇业务和外币卡使用，北京银行做了详细的准备：

　　一是我行北京地区的133个营业网点均可办理本外币兑换业务，之前我们只有40%的网点能做到。

　　二是积极推进网点兑换标识建设工作，中英文“货币兑换”灯箱标识的覆盖率达100％。

　　三是设立本外币兑换服务专门通道。在叫号机模块设置中增加“货币兑换”模块，对选择该模块的客户给予优先便利。

　　四是我行近期新增加拿大元、瑞士法郎两个现钞兑换币种，使现钞兑换币种达到8个。对于我们不能满足的，我们会推荐到临近的中国银行，只要外宾需要，我们可以亲自送往。

　　五是加大外币业务、英语水平等培训，提高网点人员业务素质。每个支行还配备了具有较高英语水平的大堂经理，可提供双语金融服务。

　　《21世纪》：奥运是一个浩大的工程，除了各方面的软硬件提升外，你们是不是也给了奥运切实的资金支持？

　　严晓燕：北京举办奥运会也给银行带来了发展机遇。我行先后贷款支持奥林匹克公园、国家网球中心、国家曲棍球场和公交车改造等重点项目，并向北京环卫集团提供5亿元综合授信，其中首笔8800万元贷款将用于支持奥运环卫车辆更新。

　　此外，我们还向北京公交集团提供40亿元授信额度，用于更新7277辆中低标准排放的柴油车、老旧车辆和黄标车辆；向北京北汽九龙出租汽车公司提供3000万元贷款，用于奥运会运营车辆的更新，减少尾气排放。