中行奥帆赛区现场金融服务备受外国客户称赞

　　“Thanks for the nice service.”这是德国队运动员Jan在中行奥帆赛区现场营业网点“奥帆祝福笺”上留下的一句话，他还说：“对你们的服务，我非常满意。”

　　有这种感受的不只Jan一个人。

8月9日，一位来自瑞士的志愿者来到中行山东省分行奥运村网点办理业务，她对服务人员的服务非常满意，欣然在留言簿上写下“感谢中国人民为奥运会付出的努力，感谢青岛人民的热情好客，感谢奥运村中国银行的优质服务。”

　　“客户的满意就是我们最大的满意”，山东省分行行长何兴祥代表该行党委这样要求全行员工，“奥运金融服务是对我行服务的一次严峻考验，也是对中国银行品牌的检验与检阅。我们的服务既体现着我行的整体服务水平，也体现着我行的整体领导和组织能力，还体现着我行员工的整体精神风貌，所以不能有丝毫麻痹和大意，必须确保万无一失，为中国银行争光，为国家争光”。

　　本着这一要求，中行奥帆赛现场服务人员扎扎实实地把各项服务推向精细，赢得了外国运动员、教练员、志愿者和旅客的一致好评。8月9日上午，国际奥帆委运动员选举办公室志愿者???来自美国的CaravanJean-Pierre先生，来到中行奥帆赛网点办理外币兑换业务时，对中行提供的优质服务感到非常满意。办完业务后，他在留言簿上写下了对中行服务质量的赞赏以及对北京奥运会的祝福，还兴致勃勃地跟服务人员学习了中文“谢谢”的写法，一并写在了留言簿上。

　　8月9日，两名意大利运动员到中行营业网点的ATM办理外卡取现业务，一名交易成功，另一名操作多次仍不成功，大堂经理及时引领客户来到柜台，通过“奥运绿色通道”办理取现业务。柜员受理卡片后，发现该客户的银行卡非凸版卡，无法压卡，卡面注明有“debitcard”字样以及Visa标识，经柜员及复核人员鉴定，柜台无法办理此类卡的取现。为避免影响客户使用现金，网点人员立即按照应急程序，向省行相关部门反映。此时恰逢省行银行卡部工作人员与Visa组织工作人员巡查至此，得知情况后，Visa组织工作人员引领客户再次来到ATM机前进行交易，但交易仍旧失败。为避免客户等候太长时间，中行大堂经理留下了他们的联系方式后，请他们先回去休息。随后，山东省分行银行卡部门与Visa组织工作人员，通过分析交易失败打印出的凭条上的代码，得知该笔交易的失败原因是发卡行未授权该笔交易。确定交易失败原因后，中行奥帆赛网点立即起草了一封说明函，向客户提出了中肯的建议，并通过奥帆委转交给客户。中行细致的服务不仅赢得了客户的理解，还得到了客户的赞赏。

　　中行在奥帆赛现场的优质服务一时传为佳话，博取了各国运动员的赞许和信赖。8月10日上午，一位斯洛文尼亚运动员到奥运村网点办理业务时，对中行的服务非常满意，他认为中行为客户提供了优雅的环境，服务水平非常高，他非常喜欢到中行办理业务。业务办完后，大堂经理请他核对金额，他笑着摇了摇头，他说：“在中国银行办理业务，客户可以非常放心。”