去年中国受理消费者投诉同比下降近3％

　　新华网北京1月19日电（记者王敏）记者19日从中国消费者协会获悉，据中消协和全国30个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会）的统计汇总，2008年全国消协组织共接待来访和咨询438万人次，受理消费者投诉638477件，比2007年下降2．8％。

　　其中，解决607423件，为消费者挽回经济损失66168万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的50761件，加倍赔偿金额1112万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款3118万元。

　　据介绍，近几年来，服务投诉呈逐年增长的趋势。2008年服务类投诉占到总投诉量的25．3％，比上年提高了1．4％；2008年，消费者对商品的投诉主要集中在食品、房屋装修建材和汽车等方面。

　　中消协有关负责人介绍说，2008年消费者投诉的主要特点是：

　　以往投诉量大的部分商品和服务投诉下降，新兴行业的商品和服务投诉逐渐上升，投诉热点在悄然发生变化，投诉的难点范围扩大，侵权的方式更加复杂和多样化。投诉总量下降。各级消费者协会受理投诉的数量，从2005年开始呈小幅下降趋势。