电话车险逐渐升温

　　一种新型车险投保渠道——电话车险呈现逐渐升温的趋势。据记者了解，继平安、人保等老牌保险公司推出电话车险后，民安保险、安邦保险等也进军电话车险市场，电话车险呈现出百花齐放的竞争格局。

　　电话车险发展势头迅猛

　　在欧美等发达国家，通过电话或互联网购买车险产品并非什么新鲜事物。以欧洲最早使用电话车险模式的英国为例，目前电话车险业务已占有其车险６０％以上的市场份额。而在国内，电话车险尚属新鲜事物，自２００７年７月３１日，平安报备的电话车险专属产品首家获得中国保监会的批准以来，如今，电话车险开始从“平安的特色产品”转向“以三大保险公司为首、多家参与”的百花齐放的竞争态势。民安保险电话车险相关负责人更直言，该公司把电话车险提高到公司战略发展高度。

　　据了解，早在２００５年，平安首次尝试电话直销时营业额只有２．５亿元。２００７年，平安拿到国家正式颁布电销资质的第一张牌照，当年营业额一跃达到了６．９亿元，２００８年则猛增到１６．４亿元。不到两年时间，平安开发了３０多亿元的市场。而来自民安保险的信息表明，该公司自今年８月推出电话车险以来，其电话车险品牌——“１２３车险”咨询及投保量也呈现稳步上升态势。

　　在深圳，一来私家车增长快速，私家车主规模庞大，二来深圳是一个年轻的移民城市，接受新鲜事物的能力较强，因而深圳电话车险市场尤其被各保险公司看好。有业内人士认为，未来三五年，电话车险将与传统车险并驾齐驱，成为车险的主要投保渠道之一。

　　电话车险比传统车险多１５％优惠

　　专业人士分析认为，电话车险优惠、方便与安全的优势，成为电话车险得以迅猛发展的主要因素。

　　首先是价格优势。保监会明确规定，拥有电话直销车险牌照的公司，其报价可以在车险最低７折限制下再优惠１５％。对于广大车主而言，电话车险的直接让利、集中运营、统一规范，使车主能够享受到最优惠、透明的价格体系。

　　其次，购买方便。电话车险是以电话为主要沟通手段，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

　　不过，电话车险是一种“集中销售，当地理赔”的地空结合投保方式。电话车险作为一种远程交易，提供了一个新的渠道方便车主购买车险，各电话车险公司都是通过电话集中销售，然后将保单分配到各地，最后由当地机构，处理送单、缴费、理赔、服务等各项环节。换句话说，就是车主通过空中电波——电话完成保险购买后，地面的售后服务和理赔还是由当地保险公司负责的。因而，车主不必对电话车险心存理赔、服务会否打折的担忧。

　　再次，安全优势。由于车主通过保险公司的电话直接与保险公司建立联系，不必与中间环节接触，从而避免欺诈现象发生的可能。

　　民安保险电话车险部门相关负责人表示，相信随着消费者消费习惯的不断转变与多元化发展，将会有越来越多的车主倾向于通过电话或者互联网自主选择车险产品，毕竟获得高性价比车险产品是每位精明车主的不二之选。

　　服务是电话车险未来竞争重头

　　随着越来越多的保险公司开展电话车险业务，电话车险市场竞争由此加剧。而随着电话车险业务不断成熟，客户对服务的要求将越来越高，服务的竞争显得尤为重要。甚至有业内人士指出，在价格优势基本一致的前提下，服务无疑是未来电话车险市场竞争的重要因素之一。

　　民安保险所推出的电话车险品牌——“１２３车险”逐渐被越来越多的车主所熟知。据悉，民安“１２３车险”借鉴国际通行做法，采取呼入式电话车险营销模式，避免了呼出式电话车险营销给车主带来的骚扰和不便，而给予车主足够的尊重。这也成为民安“１２３车险”与众不同的最大特色。同时，“民安１２３车险”还在咨询、缴费、出险报案、理赔等一系列服务环节中让客户感受到方便与快捷。此外，通过不断的完善内部流程，民安保险在广东省部分城市率先提出“万元案件，资料齐全，三天赔付”的理赔服务承诺。

　　而今年以来，平安电话车险在全国各地推出了诸多特色服务，包括：面对全国推出了“万元以下三天赔付”，同时率先将运营队伍与销售平台剥离开来分别管理，实现了地空结合，统一了配送队伍的服装和标识，各地还推出了代步车、紧急救援等特色服务。

　　安邦保险对电话直销客户承诺：金额在万元以下的电话直销车险客户，只要资料齐全，提供本人银行卡号，从报案到完成财务赔付一天之内即可完成。同时该公司还针对电话直销车险客户推出了“私人车险管家”服务，主动关切案件到了哪个环节、应该做什么事情、请提前准备哪些资料、无责索赔或有责赔付分别应该走什么流程……等等，让客户对自己的理赔明明白白。