家电下乡产品1/8出现过维修 服务满意率逾七成

　　2009年11月16日，商务部公布的全国家电下乡最新统计信息显示，今年前十个月全国各中标家电企业通过家电下乡信息系统销售家电下乡产品2787.78万台，销售金额共计508.41亿元。中新社发海安仇稳山 摄

　　中新网北京十二月三日电(记者刘长忠)中国消费者协会今天公布《二00九年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》显示，在使用家电下乡产品过程中，每八件家电下乡产品中有一件出现过维修情况。在接受过维修服务中，服务满意率超过七成。价格并不低、可选品种少、领取补贴难已成为制约家电下乡产品进农民家庭的主要因素。

　　中消协有关负责人在今天的新闻发布会上说，从家电下乡政策试点到全面推广的情况来看，家电下乡产品得到了广大农村消费者的普遍认可和喜爱，广大农民购买踊跃。然而，由于部分企业的售后服务严重滞后于产品推广，一些农村地区出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”的现象，一定程度上影响了农民购买家电下乡产品的积极性。

　　调查结果表明，农村消费者对电视机、冰箱、洗衣机的需求相对旺盛。已购买家电下乡产品的农村消费者中，有百分之三十五点六的消费者有二次购买的意愿。

　　为促进家电下乡企业改进产品质量，丰富产品种类并提升产品售后服务能力，更好地满足农村消费者对家电下乡产品的消费及服务需求，中国消费者协会呼吁：强化国家三包政策及企业三包承诺对家电下乡产品的质量保证，消除消费者购买产品的后顾之忧、家电下乡企业加强服务网络和服务能力建设满足消费者的服务需求、进一步加大补贴力度，简化补贴手续让家电下乡惠民政策落到实处。

　　中国消费者协会日前联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协组织开展了“家电下乡产品售后服务状况”调查活动，采取入户问卷调查、实地调研家电维修企业、召开专题座谈会等相结合的方式调查了解电下乡产品的使用和售后服务情况。