车险理赔回访 避免假赔案发生

　　寿险公司用于防止销售误导行为的电话回访服务，已被财险公司"移植"到车险理赔上。近日，经营车险业务的财险公司推出车险理赔电话回访服务，包括向已领取赔款的投保人确认"车险事故真实性"、了解"查勘及时性"等。

　　天平车险　刘兆军表示：保监会要求各财险公司，在车险赔款支付后15个工作日内，对投保人进行理赔服务回访。对于1年内多次出险，或赔付金额较大的投保人，保险公司可与其本人进行当面回访。这个主要目的是为了防止修理厂隐瞒投保人制造假赔案，或者代理人这样类似情况，确保投保人确实发生过保险事故，并且已经领取到赔款。

　　保险公司通过回访控制理赔风险，从另一角度也保障了车险投保人的利益。

　　人保财险　严建国表示：这项措施既可以让投保人了解自身赔款的进度，对加快理赔速度有促进作用，也对防止或者杜绝虚假赔案，减少保险公司支付成本以及投保人自身的利益。比如他第二年保费水平的提高，也有很现实的意义。目前这一措施还是存在一些问题。比如，由于中介的原因投保人信息真实性问题，还没有完全很好的解决。还是，希望投保人认真填写个人的基本信息。

　　保险专家同时表示，提高投保人信息真实性，将成为回访服务的关键。目前，部分保险公司也在努力通过细化流程，以确保来自保险中介渠道的投保人信息的完整和准确。