新年车险竞争改打“服务牌”

　　新年伊始，车险市场服务战已悄悄开打，面向不同需求的车主提供细分化服务。有一定理赔经验的车主，越来越多地被明折明扣、投保便捷的电话车险吸引；而愿意多花一些钱、在理赔时当“甩手掌柜”的大忙人，更乐意选择代理人及4S店渠道进行投保。

　　价格战“此路不通”

　　自从去年7月上海商业车险信息全部进入“上海市机动车辆联合信息平台”，对部分费率浮动实行统一的行业标准后，投保车险需要通过保险公司登录车险平台进行信息查询、比对和确认后，才能签发保单。对同一辆车，各保险公司的车险报价相差不多。以往车险公司惯用的价格战，已没有多少可施展的余地。

　　推荐阅读和讯征集博文：“士兵突击”——记录我的展业故事平安：年内不考虑融资买保险别想赚钱白领投保17误区富人险热销暗藏玄机新车投保三天出险险企拒绝赔偿商业医保索赔需带齐资料女性按年龄投保如何选购得幸福目前，全国已有多个省市商业车险信息平台上线使用，由于监管趋严，不少车主发现，保费比上一年度有所上升。因理赔次数多而导致保费上涨的也有一些，第二年用换一家保险公司继续享受保费优惠的办法已经行不通了。

　　有保险业内人士表示，随着车险保费的“涨价”，车主在价格上越来越精打细算。这两年来保险公司力推的电话车险直销业务，借此东风大量抢占市场份额。电话车险通过减少中间流程，降低运营成本，提供商业车险15%的价格优惠。据统计，今年1月拨打平安电话车险咨询投保的电话接近30万通，呼入量是去年的2.86倍。

　　不再“久等”查勘理赔

　　既然保费都在同一起跑线上，服务质量的好坏，就成为车主选择投保哪家的关键因素。

　　车主首先看理赔便捷与否。天平保险上海分公司的负责人表示，“随着上海车险市场的日渐成熟和规范，理赔服务已经成为保险公司的竞争焦点。客户在购买车险后最关心的，是理赔服务是否得到应有的保障。”

　　车险公司调研后发现，在实际发生理赔的车险案件中，大部分案件理赔金额在万元以下。缩短车险小额理赔的时间，等于惠及大部分客户。于是，从2月份开始各家保险公司纷纷推出相应措施，有的将车险万元以下案件理赔结案时效从3天缩短至1天，有的则设计出《机动车保险简易案件处理书》以及供客户寄送单证的理赔信封，将本来有点烦人的理赔过程变得简单明了。

　　还有的保险公司把报案后查勘人员30分钟到现场作为内部考察服务的一项指标。因为经过测算，无论是排队还是等候保险公司人员到达，超过30分钟，不满意度会迅速上升。一家保险公司高管表示，由于上海道路比较拥堵，即使30分钟不能到达，查勘人员也应该及时告知客户，并随时保持联系，让刚刚出险的车主减轻焦急和无助感。

　　细化服务开拓市场

　　由于多数的车险消费者更看重实惠的价格，所以很多人选择了通过电话车险进行投保。但是，对价格不那么敏感的客户群体，仍然是保险公司尽力争取的对象。这类车主由于平时工作较忙，或者对车辆理赔及维修方面了解不多，他们不怎么在乎每年多出数百元保费，只是希望出险后，保险公司人员能迅速赶到现场处理，并且包办一系列的理赔维修事宜，一直到汽车修好了直接领走。这些客户对保险公司的服务提出了更为细致的要求，而整个车险市场就是在逐步根据客户需求改进的过程中，不断拓展并提高满意度。