银行业协会定新规改善服务

　　3月15日，消费者权益保护日当天，中国银行业协会召开专题会议，发布了《2009年度中国银行业服务改进情况报告》、《中国银行业零售业务服务规范》等5项行业规范标准及《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

　　《2009年度中国银行业服务改进情况报告》显示，2009年

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　　据不完全统计，截至2009年末，银行业各金融机构共增加1．1231万个自助银行，总量达4．6232万个，增幅为32％；电话银行个人客户和网络银行个人客户增幅分别为34．53％和51．21％，有效地缓解了银行柜面服务人员不足的状况。

　　中国银行业协会正式发布的一系列服务规范及公平对待消费者自律公约，涉及零售、理财、客服中心、大堂经理、柜面等与消费者紧密相关的方方面面。