长虹联手IBM创建全方位客户服务平台

　　近日，长虹牵手IBM共同实施CRM及呼叫中心项目，想通过此信息系统的引入建立起支持优化流程(基础业务流程)的弹性可拓展信息平台，提升服务速度、备件流转速度与结算速度，从而确认未来运营模式的整体规划。

　　长虹近年在“三坐标战略”的指引下，已经从传统家电制造商向3C(计算机、通信、消费电子产品)信息家电综合产品与服务提供商转型发展。为了顺利实现转型，长虹制定的战略方向为：制造业向高端转移；以制造业为基础，向服务业拓展；企业迈向国际化，拓展国际业务。

　　作为此次长虹服务转型的领头羊，长虹快益点公司希望以实施合作为契机，借鉴、吸收国际先进理念和经验，进一步拓展多元化服务战略，加速产业升级与转型，提升可持续发展的能力和水平，创造发掘自己的核心竞争力，力争成为专业的第三方服务提供商。

　　据悉，长虹快益点公司2010年的经营方针目标是紧紧围绕“一个聚焦、两个突破、三个创新”展开。“两个突破”是指：围绕“一切以用户为中心”推动业务流程规范的突破和围绕“一切以用户为中心”推动信息系统再造的突破。

　　为了满足广大消费者的服务需求，“联合信息组”因此应运而生，通过信息系统再造的先行先试，长虹快益点将实现两个突破的真正启动，实现服务信息平台的持续构建，最终实现服务的全面升级。

　　据悉，长虹与IBM已经有多年的合作基础，此次双方结成战略合作伙伴关系，将在新兴家电和IT(信息技术)产品的技术开发、咨询服务，灾后重建以及资本运营等方面进行深入合作。