不得“扰民” 保监会下文规范财险电话营销

　　经济观察网 记者 欧阳晓红 正在火拼“电销”渠道的财产保险公司要小心了。

　　近日，针对电销业务中当前群众反映比较突出的扰民、保单配送不及时、电销坐席人员话术不规范等问题，保监会出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》（简称“《通知》”）。保监会称此举将更好地维护投保人和被保险人的合法权益。

　　据悉，《通知》是自2007年4月保监会发布《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》后，又一次对产险电话营销业务提出规范要求。

　　保监会要求各财险公司在经营电销业务时，应加强内部控制、提升服务水平、规范广告宣传、统一管理，并就电销专用号码管理、专用职场管理、坐席人员资质管理、客户信息管理、保单配送管理、售后服务管理、客户投诉管理、广告宣传管理等提出了详细、明确的规定。

　　按照《通知》规定，财产保险公司进行电话销售，要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。

　　同时，保险公司应依法合规获取客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获取其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息；对于本单位在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息，保险公司要严守客户信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供给他人。

　　《通知》要求各地方保监局对辖区内开办电销专用产品的保险公司分支机构加强监督、检查和指导，对于未按规定使用电销专用产品的保险机构，应根据《保险法》规定给予相应的行政处罚。

　　保监会称，与财产保险传统渠道产品相比，电话营销专用产品将节省的中介手续费直接让利于消费者，并能在现代化信息管理平台的支持下，实现快速、专业、个性化的一揽子客户服务，具有投保方便、价格实惠和服务优质的特点。

　　也因此，打个电话，就能搞定车辆投保的方式越来越为消费者所接受，电话销售车险正成为车险行业越来越重要的渠道。

　　事实上，近年来，电话营销作为一种新型的保险公司直销模式，在美国、英国、日本、韩国等保险市场发达国家得到了广泛的应用。随着我国财产保险业的不断发展，电话营销业务也正逐步兴起，并开始进入快速增长阶段。

　　值得一提的是，作为最早获得保监会批准电销牌照的电话车险巨头——平安连续三年超过100％的增长。而自其2007年获得保监会批准的电销牌照以来，目前已有十余家保险公司开展电话车险业务。

　　另据了解，进一步规定寿险公司电话营销产品的相关管理规定也正在拟定之中，不久即将发布。