工行录入失误客户背黑锅续：分行负责人致歉

　　因银行工作人员的录入失误，让长沙网友金小姐背负着12次不良贷款记录的“黑锅”。尽管她早在7月就向当事银行――中国工商银行岳阳分行东茅岭支行交涉，但对方对此事一拖再拖，至今还未消除其不良信用记录。

　　这直接导致了金小姐购房按揭贷款无法办理，使得已签合同 的房子面临被开发商强行收回。工商银行这一对客户“不负责任”行为，经红网“消费维权”栏目记者报道后，先后被国内近百家知名网站转载，也引起了工商银行相关负责人的重视。

　　客户背“黑锅”行长致歉

　　今日，网友金小姐来电称，她在上午先后3次接到东茅岭支行负责人刘先生的电话，“刘先生自称是行长，他在电话中数次向我表示歉意，并承诺将以最快的速度消除我的个人不良贷款记录。”

　　随后，红网记者电话就此事的处理进展采访了刘先生。他告诉记者，此事在红网曝光后，支行为此召开了3次部门协调会，并已安排专人将金小姐的贷款资料及相关证明，送到了工商银行湖南省分行。“再由省分行将资料交到中国人民银行，并提出申请消除金小姐个人信用不良记录。”

　　“至于什么时候能消除，这还要走中国人民银行的程序，这个时间我们决定不了。”刘先生表示，对于此事工商银行没有回避，而是积极主动帮助客户解决问题，事后还会召开全体员工大会进行总结，避免类似事情再次发生。

　　“工行个别职员拿客户信用当儿戏”

　　当记者问到客户早在4个月前就多次反映此事，为何工商银行一直无人处理？刘先生对此解释没有作过多解释，只是强调当年工行为金小姐提供助学贷款是善举，希望她能多给予一些宽容和理解。

　　但据金小姐透露，自己的不良信用记录之所以一直未能消除，是该行一位戴姓工作人员失职造成的，“我多次要求他及时处理此事，他根本没有向领导汇报，银行负责人都是看了新闻后才知道这事的，真是拿客户信用当儿戏！”

　　对于此事对自己造成的经济损失――购房首付款的提高及贷款利率的上调，她表示咨询专业人士后再向对方提出赔偿，现在她首要的任务就是消除不良贷款记录，这个“黑锅”她已背负了两年多。(记者吴庠)

　　作者：吴庠 (来源：红网)