来源：《浙商》-天下浙商网
如果员工对工作很投入的话，公司的营收会提高28%，同时员工离职的比率也比一般公司低87%。
企业家应走出“舒适圈”
——访卡内基国际培训机构全球总裁彼得•韩铎
文/本刊记者 倪轶容 摄/鲁统磊
“在我眼里，中国的变化实在是太大了。拿杭州来说，我觉得唯一没变的，就是我还能看到西湖！”不久前，在《浙商》杂志和卡内基国际培训机构联合举办的“企业竞争力的加减乘除”论坛上，记者见到了卡内基国际培训机构全球总裁彼得•韩铎（Peter V. Handal ）。
“我在很多不同的公司工作过，包括石油公司、皮革进出口公司，甚至歌剧演出公司。在这些看似完全不同的公司里，我发现了本质上相同的东西，那就是人性。”在彼得•韩铎眼里，管理一个公司，实际上就是对于人性的不断学习和研究，而研究对象，除了员工和客户以外，还包括企业家自己。
1912年，卡内基国际培训机构成立。1972年，尼克松访华，这一年，因为生意上的需要，彼得•韩铎第一次来到了中国。如今，卡内基国际培训机构在全球87个国家开了分公司，彼得•韩铎也再次踏上了中国的土地。
被困“舒适圈”
《浙商》：您自称“空中飞人”，每年都要去许多不同的国家拜访企业家，相信他们一定会问您许多问题，这其中，哪个问题是问得最频繁的？
彼得•韩铎：很多人都问我，如何才能让员工更卖力地为企业工作？其实，不止是中国企业家，很多其他国家的企业家也常常问我这个问题。我想，他们问这个问题，是有原因的。最近，在美国进行的一项研究表明，有多达71%的员工并没有非常投入地工作，每天就是上班，上班就是把该做的事情做好，不愿意多做一点。这是一个很严重的问题。这项研究显示，如果员工对工作很投入的话，公司的营收会提高28%，同时员工离开的比率也比一般公司低87%。
《浙商》：那么您的答案呢？
彼得•韩铎：其实我的回答很老套，可能你都听了不下十几遍了：无非就是真诚地去聆听员工的声音，从员工的角度出发去思考问题，让员工感到被尊重，能力得到发挥。但就是这个看似老生常谈的回答，许多企业家操作起来却有困难，因为他们完全不习惯以这样的方式和员工相处。这些企业家通常会显得不耐烦，认为自己有更重要的事情要做，之后干脆就放弃了——显然，“舒适圈”之外的工作姿态让他们觉得不自在了。
《浙商》：什么是舒适圈？
彼得•韩铎：对，这是我们卡内基培训中一个很重要的概念。舒适圈 (comfort zone)就是令人感到舒适的一个区域，它包括熟悉的环境，认识的人，以及自己擅长做的事，这些都会让我们感到很轻松、自在。而一旦踏出这个圈子，面对不熟悉的变化与挑战，就会令人感到不舒适。曾经有个年轻人去参观水族馆，发现里面有大、中、小三种鲨鱼，分别被装在不同的玻璃缸里，他就问水族馆馆长，是不是等小鲨鱼长大了，就放到中鲨鱼的缸里去，等中鲨鱼长大了，再放到大鲨鱼缸里去。没想到馆长微微一笑说，那些中鲨鱼和小鲨鱼，都不会再长大了，因为玻璃缸的大小限制了它们的成长。在这个故事里，玻璃缸，就是我们所说的“舒适圈”。很多企业家也被这样无形的“舒适圈”所束缚，不但放弃了变得更好的可能，而且有被淘汰的危险。
“绿灯思维”
《浙商》：对于企业家来说，常见的“舒适圈”有哪些呢？
彼得•韩铎：比如说，现行的商业模式，生意的区域，以及对于企业一贯的管理方式等。我希望企业家都能认识到一点，就是我们今天身处的世界随时在变化，今天管用的东西，很可能明天就不管用了。所以，如果一个企业家相信那些在今天管用的东西（也就是“舒适圈”内的东西），在明天依然管用，从而不愿意迈出自己的“舒适圈”，那他就很危险了。
《浙商》：通常来说，有哪些迹象可以判断一个人被困在“舒适圈”了呢？
彼得•韩铎：如果一个人墨守成规，日复一日地做相同的事情，日复一日地从同一个角度思考问题，缺乏创新和激情，那他显然就陷入了“舒适圈”不能自拔。
《浙商》：在这样的情况下，企业家们首先需要做的是什么？
彼得•韩铎：我不知道你有没有听说过“绿灯思维”这个概念？在卡内基培训的理念里，有“红灯思维”和“绿灯思维”两种思维模式。“红灯思维”就是凡事从困难出发，想到的是可能遇到的挫折和不顺利；而“绿灯理念”正好相反，更多地从美好的前景，光明的前途出发去思考。某种意义上说，“绿灯思维”是对人的解放，因为它让企业家放手去做，允许他们的员工，也允许他们自己去犯错误，这正是“舒适圈”里的企业家们所无法想象的。
《浙商》：我想，您所说的犯错误，应该是有个极限的，比如说，同样的错误不犯第二次？
彼得•韩铎：没错，我并不是鼓励企业家没有原则地去犯错。在走出“舒适圈”之前，企业家首先要想好，如果犯错，这个错误会不会给企业带来致命的打击？有什么补救措施？我父亲是一个非常成功的企业家，他常说，他成功的秘诀就是，虽然他的一生都在犯错误，但是相同的错误他从来不犯第二次。
对手的作用
《浙商》：除此之外，还有什么走出“舒适圈”的方式呢？
彼得•韩铎：我刚刚说的，是一种主动走出“舒适圈”的方式，而事实上，我们常常处于一种被动的状态中。这要感谢我们的对手。
日本北海道出产一种珍奇的鳗鱼，价格很高，但是鳗鱼很脆弱，一旦离开深海区，很快就会死亡。奇怪的是，有一位老渔民，天天出海捕捞鳗鱼，但是他的鳗鱼却总是鲜蹦活跳的，肉质鲜美无比。在老渔民临终的时候，他终于把秘密告诉了自己的儿子：在整仓鳗鱼中，放入几条狗鱼。狗鱼是鳗鱼的死对头，当鳗鱼遇到狗鱼，身体就会处于警觉的状态，因此保持了旺盛的生命力。
对于企业家来说也一样，正是因为有了激烈的竞争，有了强大的对手，他们的斗志才能更好地被激发出来，才会绞尽脑汁去创新，这样，自然就走出了“舒适圈”。
《浙商》：对于中国的企业家，您还有什么建议吗？
彼得•韩铎：我发现，还是有很多中国企业家不会说英语——当然，他们有自己的翻译，要谈生意当然不成问题；只是我觉得，带一个翻译去和客户谈生意，同自己直接和客户谈生意，是完全不同的体验。所以我建议中国企业家可以学一门和自己生意相关的外语。事实上，我并没有资格这样建议他们，作为一个美国人，我也只会说自己的母语——英语。大家把会两种语言的人，叫做“双语”（bilingual ）；会三种语言的人，叫做“三语”（trilingual）；把只会一种语言的人，叫做美国人（笑）。现在，我也想去学一学中文，从而走出我自己的“舒适圈”。
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