港行欧版手机多是“山寨机”(图)

　　信息时报讯 （记者 熊佳焰 通讯员 宋艳） 昨日，广东省消费者委员会发布2010年受理的各类投诉分析，其中，投诉排名前五的分别是：通讯类产品、互联网、服装鞋帽和食宿娱乐等。据悉，广东繁华商业街销售的港行、欧版手机多是“山寨机”。

　　互联网投诉同比增1.5倍

　　分析显示：2010年，投诉量同比大幅攀升的是空调类产品、食宿、文化娱乐及庆典、汽车、计算机、电信等。从各类商品和服务的投诉量来看，2010年投诉量居前五名的依次是：通讯类产品、互联网、服装鞋帽和食宿、文化娱乐、庆典。其中，互联网投诉大幅攀升，同比增幅为145.06%，居投诉增幅第六位。

　　记者发现，2010年，广东省各级消费者委员会共受理的81150件投诉中，解决的有71472件，为消费者挽回经济损失8040.67万元，同比上升244.69%。

　　假冒伪劣手机销售泛滥

　　2010年4月，国家房产政策作出重大调整，银行收紧房贷，致使部分在新政策出台前签订的商品房买卖合同难以履行。有关退房、房屋买卖合同纠纷的咨询、投诉数量骤然增多。消费者刘先生准备缴纳二套房首付办理按揭时，正遇国家出台新政，因为无法承担五成首付，与开发商协商退还订金无果。经中山市横栏消委分会调解，开发商承诺先代付30%，消费者按合同支付20%，成功解决这例由首付款引起的纠纷。

　　记者了解到，去年通讯类产品首次突破一万件，持续连年增长的态势。其中移动电话产品投诉9543件，居投诉量榜首，同比增长113.59%，占投诉总量的11.76%。投诉问题主要集中在：一是产品质量差，如自动关机、掉线、黑屏、死机、通话质量差、新产品功能键隐含收费陷阱等；二是假冒伪劣手机销售泛滥，潜在质量、售后和安全隐患。据了解，目前集中在繁华商业街内，打着潮流店名的所谓“港行、欧版手机店”销售的几乎都是假冒品牌手机的“山寨机”，质量不稳定。三是售后服务质量参差不齐，维修无配件、维修时间长、保修期内维修收取费用且不提供维修单及收费凭证；四是重装或升级软件不纳入维修，拒绝“三包”情况突出。

　　汽车无三包车主权益难保

　　近年来，汽车质量、维修问题也在增长。消费者李先生于去年7月5日购买一台进口越野车，7月22日发现车头有异响，经维修中心确认是车辆右前边半轴及右边避振器出现质量问题，并当天交车入厂维修。消费者认为一台名车行驶不到两千公里就出现质量问题，向经销商提出给予合理经济补偿或延长保修期，协商未果投诉到省消委，经调解，经销商更换故障部件并解决异响。

　　统计显示，2010年汽车投诉2179件，同比增长172.03%，位于投诉增幅前三位，其中三成投诉是质量问题。据悉，主要问题有：新车频发质量或性能故障，如车头或发动机异响、车厢内噪声大、波箱失灵、尾气排放不合格；维修猫腻多，有人擅自偷换配件、以旧充新、破坏电路、返修率高、收高价工时费；部分4S店未经厂家授权，非法改装，埋下性能匹配和安全隐患；经销商诚信度低，对交付车辆期限一拖再拖，或称缺货积极游说消费者选购更高档车型，购车发票金额与实际支付金额不符，甚至有经销商疑将使用过的车辆卖给消费者。“因为目前汽车三包规定还未出台，相应的合法权益难得到保障，消费者往往只能接受无休止的修理、换配件，或商家以赠送保养、赠品等搪塞。”省消委一名相关负责人表示。

　　作者：熊佳焰 宋艳