淘宝发消保白皮书 前两月投诉率同比降26%

　　本报讯（记者 敖祥菲）3月8日，淘宝网与杭州市工商局联合发布《2011年1~2月淘宝消费者权益保障白皮书》。1~2月份，淘宝成功处理消费者维权85.9万起，消费者成功维权金额5760万元。记者从淘宝处获悉，从今年开始，淘宝网将会联手杭州市工商局定期发布一份消保白皮书。

　　白皮书显示，1~2月份的消费纠纷中，因为春节期间物流休假引起的交易纠纷占了70%，淘宝共动用了6114141元保障基金，来维护消费者基本权益。数据显示，截至2011年2月份，淘宝网上加入7天无理由退换货的在线商品数为1.6亿件，是去年同期的1.9倍；卖家数为45万，是去年同期的2.3倍；2011年1、2月份加入7天无理由退换货的产品月均成交笔数为7694万，达到去年同期的2.5倍。而从投诉率来看，较2010年同期下降26%。

　　据了解，今年淘宝将继续提供2亿元的淘宝基金来保障消费者权益，该笔基金主要用于发生交易纠纷时对消费者的先行赔付。