苹果不太平 苹果中国iPad差价退款遭遇“双重标准”

　　新华网南京３月９日专电  苹果ｉＰａｄ２产品发布后，该公司称近日向２月１８日至３月３日期间购买ｉＰａｄ的用户退还１１００元差价。然而，不少消费者前去领取差价时却发现，同是正规渠道购买的产品，由于经销商不同，享受的待遇可谓“冰火两重天”。

　　部分经销商不退差价，消费者愤懑

　　“下次再买苹果产品，千万不要到数码港之类的授权经销商那里，否则会遭遇双重标准。”苏州市民姚逸２月底在观前街一家苹果授权经销商处花了近４０００元购得一台ｉＰａｄ，得知退差价１１００元的消息后，去找经销商退钱，得到的却是商家否定的答复。

　　“我感到了一种歧视。”姚逸说，她联系过苹果官方客服，得到的答复称，她的ｉＰａｄ不是购自苹果直营店和授权网上商城，因此无法退还差价。“如果是水货，我可以理解，但机器是从正规经销商处购买的正品行货，经销商的名字还在苹果官网挂着”。姚逸表示，苹果的“双重标准”令她伤心，今后不会再买苹果产品。

　　苹果把我们坑惨了，经销商抱怨

　　记者登录苹果中国官网，发现其首页所示的购买渠道包括Ａｐｐｌｅ　ｓｔｏｒｅ零售店及Ａｐｐｌｅ经销商等。其中，Ａｐｐｌｅ　ｓｔｏｒｅ零售店即Ａｐｐｌｅ直营店，而Ａｐｐｌｅ经销商则是经过苹果公司授权的销售其他平台。

　　记者在苹果官网查询，以苏州为例，该市目前没有Ａｐｐｌｅ　ｓｔｏｒｅ直营店，共有２０余家各类Ａｐｐｌｅ经销商。记者按网页上提供的电话打去了解，发现不同经销商对“退差”有着不同解释：有的先行垫钱支付消费者；有的登记消费者联系办法，等待上级通知；有的直接拒绝向消费者退还差价。如苏宁、国美等规模较大的经销商大多承诺向符合条件的消费者如数退还差价。一名经销商表示，“正在跟苹果公司协商，为了企业的商业信誉，就算苹果不支持，我们也会向消费者退还差价，垫付的钱只能公司承担，会有不小的损失。”

　　相对大经销商的“慷慨”，不少小经销商显得力不从心。“苹果把我们害惨了。”智易苏州友通数码港观前店的工作人员说，公司试着与苹果沟通，但苹果公司表示无法对经销商的售价负责。“小经销商靠薄利多销，资金流紧张，无法承担先行支付退还差价带来的损失。”他坦言，苹果区别对待经销商的策略，令小经销商信誉受损。“有过这样的经验，今后谁还敢来我们这里购买苹果产品？”

　　苹果“冷回应”，专家称应一视同仁

　　记者９日就此致电苹果电脑公司售后服务部门，工作人员表示，退补差价是销售部门的商业促销行为，建议消费者就“退补”问题与具体销售门店沟通，苹果公司暂不对此发表意见。

　　消费者通过正规渠道购买的ｉＰａｄ，为何在苹果直营店和网上商城可以退还差价，而在其他经销商那里却遭遇难题？一位不愿透露姓名的经销商分析，看上去完全一样的产品，其实有着不同的采购渠道。能退差价的苹果直营店和官方网上商店都是从美国直接拿货，而其他经销商则是从中国地区各级代理商手中拿货。“对于苹果公司而言，直营店和网上商店都是子公司，是自己人，而中国经销商是外人，内外有别造成区别对待。”

　　对于苹果公司的态度，南京市工商局消费者申诉举报指挥中心工作人员称，目前尚无明确的法规强制商家必须“降价补差”，是否退差价、差价如何退还等都是企业的自觉行为。现阶段关于ｉＰａｄ退款纠纷的投诉，只能通过与经销商沟通协调解决。

　　上海仲裁委员会仲裁员、上海市申达律师事务所主任陶武平认为，苹果公司相关“退补”政策的法理表述是清晰的，并不存在过错；但从情理而言，消费者享受退款等服务待遇，苹果公司对直营店和经销商应一视同仁。复旦大学社会科学基础部副教授邵晓莹则建议，苹果公司应明确“　Ａｐｐｌｅ　ｓｔｏｒｅ零售店”概念，避免消费者将其与其他销售苹果产品的零售店混淆。