工行去年个人客户增加2600万户

　　本报讯 记者戴磊报道 记者近日从中国工商银行获悉，截至2010年底，工行的个人客户总数达到约2.6亿户，较年初增加2600万户，中高端客户资产占比达到82.46%，比年初提高0.7个百分点，零售金融业务的经营发展保持了良好态势。

　　2010年工行以“服务价值年”和世博、亚运 金融服务为契机，全面提升服务水平，举全行之力做好世博会和亚运会两大国际盛事金融服务，以卓越的金融服务塑造了品牌、提升了形象，赢得了海内外客户的高度评价和赞扬。同时，工行紧紧围绕“以客户为中心”实施流程再造，简化业务办理流程，整合优化经营要素配置，加大自助设备投放，科学调整劳动组合和服务模式，强化多岗位协同服务，并推行内部服务承诺制，使全行共同构成一个真正以客户为中心的服务价值链，在为海量客户群体服务的同时保证了服务品质。