论坛：网络世界的全球性成长公司(实录)

　　2007年9月6-8日，“世界经济论坛首届新领军者年会”在美丽的海滨城市大连召开，本届年会的主题为“变化中的力量平衡”。以下为论坛实录：

　　论坛嘉宾

　　Craig R. Barrett, 美国英特尔公司主席

　　Maurice Levy, 法国Publicis集团主席

　　Liu Jiren刘积仁, 中国东软集团主席

　　James J. Schiro, 瑞士苏黎世金融集团主席

　　主持人：各位早上好,非常感谢诸位在会议的第三天一大早就过来了。

　　到大连我感觉非常的高兴，我想对各位来说，也是非常好的体验。今天我们谈的是一个对中国来说，非常重要的议题，我们谈到的是一个“网络世界”以及它给我们带来什么样的不同的话题.我们在座各位的讨论嘉宾对于如何在新型的网络世界当中，发挥作用，都有他们深刻的洞察。在这样的世界当中我们必须在个人之间，国家之间，不同的语言之间，进行互联互通，请在座嘉宾给我们分享一下他们的经历，在XD新世界当中，做企业有什么不同，会不会造成同质化，有哪些积极面?又有哪些消极面?

　　在座的有代表全球化的大公司，这些公司，在全球75个国家有子公司业务，我们谈到三个关键词是“全球、增长、网络”。众所周知，通用电气公司去年第一次在美国以外的收入超过了来自美国的收入。

　　在我请几位嘉宾发言之前，我先介绍一下会议结构，先请嘉宾谈自己的经历。现在我们看到中国对于世界经济增长的贡献率超过了美国，增长的速度是美国的三倍以上，是不是说全球这个词等同于新兴市场，新兴市场中哪些国家的是最重要的，印度是历史上唯一的一个能够在民主带来的混乱和无政府主义当中，实现9%的增长率的国家，还有就是中国的强劲的增长。

　　我们先从贝瑞特先生开始，他是英特尔公司的董事长，英特尔在70多个国家都有分公司和业务，英特尔公司75%的业务来自美国以外的区域，每个人的卧室，办公室当中，都有英特尔的产品。

　　贝瑞特：全球化浪潮推动三大变化

　　贝瑞特：我想在世界上有三大变化，这三大变化不仅仅对国有的公司和大型的跨国企业产生了影响，对新兴公司也有大的影响。首先我们看到美国，过去我们有60%的收入来自美国，现在有75%的收入来自于美国以外的地方，英特尔公司和其他的公司，正在适应这样的事实，那就是我们公司的工作，可以在世界上任何一个地方来做，比如说中国、印度，拉美，其他新型经济体都有同样的业务框架；我们劳动力队伍，分布的更加广泛；我们从事的高科技行业，意味着你可以在世界各地之间，可以低成本高效实现沟通；我们工作人员，可以实现实时的互联，由于互联网的发展，使我们瞬间即时的触及在世界各个角落的客户。很多新兴公司，比如说像谷歌这样的公司，他们在网上可以找到数以十亿计的用户，今天可以虚拟的方式触及他们，很多公司他们的客户群一夜可以突破1亿，这是一个全新扩大客户群的方法，带来一种新的能力。如果我们看一下虚拟产品，给我们带来的第二生命，大家可以看到这种产品，既吸引了树大根深的大公司，也吸引了一些新兴崛起的公司，IBM也是具有它的虚拟资产，虚拟身份。

　　主持人：这样联网的世界，是让你的生活变得比30年前更加简单还是困难？

　　贝瑞特：30年前，我是在这个世界上的，我的意思是你希望我可以再活30年，全球化让我们生活变得更加有趣，我们对此有充分的理由，要感觉振奋，我们触及世界上任何一个角落的客户，我们有机会利用世界各地的劳动地，让企业变得更加激动人心。

　　主持人：在网络世界中，没有你们是不行，你实际上最适合在网络世界当中的。

　　Maurice Levy：全球化着眼于差异性、多样化

　　Maurice Levy（法国Publicis集团主席）：我是工程师出身，我创业刚刚起家的时候，主要是做数据处理。

　　主持人：你在过去收购了100多家公司，你的业务收入45%来自美国。

　　Maurice Levy：我们的总部仍然设在法国，我们的业务有60%是来自美国以及欧洲市场，但是今天法国的业务在整个业务比重当中，已经下降到10%以下，而我们总业务收入跟过去相比是原来的15倍。

　　我们做通信，数字通信以及广告媒体这些行业，我们的公司已经充分适应全球化的过程，我们取得快速成功的原因之一是在于我们对于全球化有我们的判断，与很多历史更加悠久的广告公司不一样，因为你刚才谈到同质化这个词，我们认为我们在构建的世界，要想让世界变得更加有趣，必须强调差异性，以及做事情方法的多样性，这就是我们去做媒体沟通这个行业，跟客户打交道的焦点。

　　新领军者比我们当年要幸运，现在还是一个没有固定结构的世界当中，他们可以立即进入全球化中，能够立即接触世界各地的消费者，能够瞬间把品牌打造出来。对于新领军者来说，唯一的困难，就在于要获得人力资本，来跟上他们的公司快速成长的步伐。否则他们不能够长期的保持新领军者的地位，即使他们有了正确的产品，在网络世界当中，这种新领军者的能力，与我们当年在1926年创建的时候要好的多。当时我们的进展是非常慢，他们用2、3的年时候，就可以在全球建立起大的公司，在谈到新领军者如何驱动世界发展的时候，他们不需要旧有结构的影响，不需要大量实体性的成本。

　　主持人：这些因素是成长的障碍，对新公司来说，比较有优势，你是做创意的行业，你想避免同质化，在你的领域当中，确实需要本地化，创造性怎么样体现的？

　　Maurice Levy：我们的员工了解各地的本地文化，我们在各个地方用的人必须在本地土生土长，他们还是一个孩子的时候，对于这样的文化就有充分的体验，我们的员工在任何一个地区，都是土生土长的，我们不能够像谷歌或者像雅虎一样建立起同样的体系，他们可以把总部设在别的地方，因为他们有了最好的工程师，就可以在全世界都获得成功，我们必须在全世界都有人才的中心，我们的人员必须要理解本地的文化，难度就在于全球规模还构建品牌的时候，我们一定有一个正确的触及点，赋予我们品牌一种感觉，在世界各地都是一样，既要有一定品牌的感受，又要有我们的特点，这是我们挑战所在，如果我们只强调国际品牌性的话，就要失去本地化，这两者兼顾的话就很难。

　　Schiro：全球化需要打破旧框架

　　主持人：你们在公司在170国家有60000多名雇员，你们有了这么庞大的规模，你必须要联网，联网工作是使你的工作更简单，还是更困难呢？

　　James J. Schiro：早些时候我们谈到了一些概念，我想了解一下在网络世界有哪些新的事物，第一个网络是在童年的时候建立起来的，接下来的网络会越来越大，你会渐渐离开你的家庭邻居，给你带来小的圈子，有一天早上当你醒来的时候，你在170多个国家有60000名员工，这个规模，我们要确保文化的多样性，我们要有这样的方法，必须把不同的人组织在一起解决不同的问题。我们拥有的工具不一样，我是这些工具的使用者，我不一定是构建者，在我们瑞士金融服务当中，对于新兴成长公司来说，是有挑战的对于成熟公司他们有着独特的挑战。我们必须打破我们的系统和流程，重新来做发明构建体系，我们才能用到新的工具，大部分新型公司他们是在一种无结构的环境当中发明的，关键是有效的使用这些工具。在一些灾难当中，互联互通就变得外重要，几年前有一场在美国出现了巨大的飓风灾难有两个挑战，首先我们的员工都在哪，我们要和他们的家庭取得联系，我们如何帮助这些人让他们的生活回到正轨，我们获得了很多的体会，我们对于基础设施和系统的依赖性是如此之高，我们必须依赖这个系统找到客户，我们设计了一条枢纽，通过这样的中心，出现灾难的时候我们可以很快的帮助他们，帮助他们尽快走上正轨，我看到在发生洪灾之后会有什么样的影响，几年前是没有这样情况的。在英国有一家美国公司帮助做灾后的恢复，我们公司通过全球化受益于联网世界，并且把我们在的资源快速的调用到英国派上用场，我们要让世界的互联互通性，加以充分的利用把我们的想法充分交易交流。

　　主持人：你的业务遍布170各国家，你不允许各种事件的分歧，是集权还是分权？

　　James J. Schiro：有一个理念的框架，指导我们的工作，在我们运营的各个国家当中，不是说有三个人有一个人决定另两个人来服从的问题这么简单，我们确实有这种挑战，你也不希望，采用这种非常正式的做法，你需要一些新的灵感和想法，你的技术能够让我们获得想法，也需要一些流程和程序，你也不可能让170个不同的国家走不通的方向。

　　主持人：这是不是因为这民主化？

　　James J. Schiro：我想你需要赋予人民一定的技术，你做到这一点这在现实是一个事实，不能够让哪一个人要求解决问题，不能通过官僚体制来延迟问题的解决。

　　刘积仁：全球化，挑战与机遇并存

　　主持人：谈谈新的公司不需要变化，刘积仁博士，是东软的，现在13000名的员工，我来自印度，请您告诉我们你怎么给这些人提供服务？

　　刘积仁：网络世界给我们带来很多商业机会，因为我们是一家成长性公司，大家看看过去10年的发展情况，我们网络建了很多基础设施，现在中国已经有1亿6千万他们的管理系统都是基于网络之上的，我们公司成立有10年的历史，我们过去的几年当中每年人均增长速度都是50%，有很多的机会，我可以给大家举例说明，一个全国的社会保障体制，我们在这方面有50%，我们的网络连接了几千个医院，有很多农村地方的医院都可以用远程的诊断和远程医疗，比如说农村地区医生，可以共享大城市医院的案例，手机方面也有很多的商务机会，也许大家看到每一个中国人年轻人都是发送短消息，这是他们的通讯的方式，这种做法给中国移动或其他的运营商带来了很大的收入。我们每年市场风格都提高，因为每年都越来越的多人用这个品牌。中国移动提供了一个新的业务，有一个手机导航，现在用手机来导航，来找到一个地方，手机发出一个声音，告诉你你想去的地方，因此，我们就得到了越来越的机会。对于东软来说第二个挑战就是，我们也是服务提供商，日本欧洲美国网络已经成为一种和我们和其他国家合作伙伴沟通的工具，每天他们就像一个团队。我认为，网络只是技术，他还意味着人与人，人和文化之间也起到很大的作用，在我们走出去的时候，我们面临一些挑战，在以前，中国是一个比较封闭的国家，我们不知道和其他的人来联系，打交道，我们面临的挑战就是搞清楚我们怎么能够成为全球的一部分，我们怎么能够和我们全球的合作伙伴进行打交道。

　　主持人：你刚才说我想了解一下你的员工在日本工作，是不是和在中国的员工一样努力？还有一个您是不是有什么担心啊，到美国开展业务，有什么是担心的？

　　刘积仁：首先第一个问题的答案就是中国的工人，中国的员工和日本的员工工作是一样刻苦的。我们有同样的文化，人们都喜欢工作，都是为了实现某一目标而工作，他们也乐于学习，我们在大连有4000的员工，他们都是在各个价值链各个部门，来工作；第二个问题，我们才起步，你也知道美国这个市场，我们对这个市场有点紧张，因为美国和日本不一样，因为美国是一个很大的国家，我们的重点在于软件和服务，而美国在这方面是非常有实力的，是世界第一，如果我们要和第一的竞争对手进行竞争的话我们要花时间做准备，但是我们还是有机会的，我们向美国出口一些医疗设备，我们知道美国人喜欢买质高价优的产品，就像很多其他的产品一样。

　　现场回答观众提问

　　观众提问：在网络面前的时候，政策的实施让我们知道一个产品比如说或者有什么东西出问题的话，就要马上召回。

　　主持人：大家都知道，你知道的别人也知道了，这是不是减少了你的决策和竞争的壁垒？

　　贝瑞特：我认为这个是双向的，这是对于每一个市场的信息，因此这个信息，可以帮助大家进入新的市场，就像东软也想进入美国市场，所以他们了解很多市场的信息和情况，我认为在过去的信息分离分开，未来市场的优势效益创新和研发仍然是一些公司的优势。那些很快进行创新的公司，肯定会走向市场的前面，在今后各个经济体要想取得成功，取决于他们的教育基础设施，取决于他们研发的水平，还有政府是否能够制订一个创新投资的环境。

　　主持人：这个在很多程度上和人力资源相关吧。

　　Maurice Levy：我想回答一下这个问题，在通信方面，已经不再有什么信息的问题，现在信息简单，能够传递给世界，很大部分的人口，就是

　　说如何看待这个信息，是重要的一个小的消息，可以瞬间变成一个大的新闻，并且破坏一个机构，一个企业的声誉或者看法，今天通信已经不再仅仅是我并不是说我卖一个产品，我想有一个品牌，我想把我的结果告诉我的利益相关者，它涉及到一个公司的信誉，涉及到一个公司的方法，它同时对于人们公司的看法是不可或缺的我们已经不在是局限于一个很好的市场了。

　　主持人：世界是平的意思，你花了多少时间，来处理谣言和不当的信息？

　　Maurice Levy：有很多信息是没有过滤的，是联到互联网，我们想搞清楚，发生了什么情况，有些传言是否有基础，我们提供了24小时的服务。

　　观众提问：我的问题是和刚才讨论的内容有密切的关系，这些可以基于优化效率，实际上每一天可以用这些信息做出决定，5年以后，10年以后，会不会有这个情况，因为这会改变人们的生活。

　　刘积仁：这是很大的问题，很多新闻都讲到了食品的安全问题，和我们的产品质量的问题，但是对于东软来说，这是新的商业机会，我们希望政府也开始建设，我们开始了一个项目，来建立全国性的检测系统来检测每一家公司所生产的产品，然后进行认证，这是非常全面的流程来监督看看这个产品的生产的过程是通过哪个渠道来销售的，再过1年以后我们一个新的检测系统，会投入使用。

　　观众提问：我是来自大连软件园的，网络世界如何给我们带来好处，我们看看问题的另一个方面，我们对您的挑战是什么，我这里讲一讲安全知识产权，隐私的问题，就是网络连接的世界当中我们怎么应对这些问题？

　　James J. Schiro：我想虽然隐私、安全这些都是问题了，我们要保证我们应该建立一些适当的程序和控制措施，甚至我们自己的产品服务而言，就是GPS，在说的时候，也知道他在什么地方，而17岁的孩子肯定不喜欢。这种说法，他们希望有隐私，与此同时这种说法还有一个更大的挑战，就是文化的敏感性的问题，怎么能够保证在这种环境当中，还继续保持这种文化上的敏感性，也就是引来促进人民受教育，怎么让人们理解这个社会的不同，我认为这回到大连来，如果你在公司董事会当中谈中国的话，那么大家都会谈你在中国干什么怎么投资，但是很多时候，一半董事会成员没来过中国，但是知道怎么做，不要依赖于信息的技术。

　　贝瑞特：我想扩展一下敏感性的问题，对于今天的年轻人所适合的，也许50岁以上可能完全不合适，肯定不愿意把信用卡放到互联网上使用，随着时间的推移这种情况会发生变化，他们成长的过程，都愿意共享信息，比较开放，在经济和政府的社会当中，他们地位的提高，你们就会看到这些态度，会发生变化，今天很多都收到了计算机和互联网创造之前，出现的人。

　　Maurice Levy：在法国这个问题非常敏感，在82年组建一个机构，就叫做计算机数据库和自由的机构，这个机构必须控制人们处理数据的方式，如果大家看一看自己的用的芯片的话，大家有人就可以访问你的医疗记录，可以知道你怎么花钱，所有的一切都在计算机上可以看到，因此必须有一个规定，现在欧洲委员会正在审议这个规定。

　　现在有很多的风险，不仅这种风险就是很多人会使用你的信息，同时向你强行推销某些东西，对你造成某些损害，这可能是大家面临的主要问题，如果这些信息掌握在坏人的手里的时候，使用你的信息，可以拿你的银行帐号，付账，甚至毁掉你的一生，因此这是非常恐怖的，这种信息的使用完全可以用在不同的情况下，为什么现在印度也这样做，现在这个世界上在互联网上，没有任何的隐私和私密性了，就会吓的人们在外面不敢说话了。

　　刘积仁：网络在任何国家都会出现这样的问题。举例来讲，音乐下载的问题，如果美国有一些监管的规定的话，他们可以在国家放一些服务器的话，它仍然可以进入你的服务器盗窃你的音乐，在新的虚拟世界中需要一些政府的规定，应该在全球搞监管，不应该在一个国家，像中国一样搞很多的管理，中国花了很多的投资，把这种行为加以管制，尽管你进行投资，我也知道你要搞非常好的标准是非常难，我们在全世界协调努力。

　　主持人：我们已经超时了，我感谢各位专家。