家电卖场“十一”斗法　大中三包全国最长

　　昨天，大中电器正式对外宣布升级“十一”黄金周期间的服务承诺，由国家规定的“7日内退货，15日内换货”，延长为“50日内可退货；100日内可换货”同时，大中电器承诺的“15天差价补偿”政策也将升级为“30天差价补偿”。

　　临近十一，各大家电连锁都在积极备战，与往年高调宣传备货情况和让利幅度不同，今年的黄金周，家电连锁企业都不约而同地选择了从服务下手。

　　“大中在解决消费者售后问题方面一直都是不遗余力的，这几年来家电连锁普遍执行的‘15天差价补偿’政策，就是由大中首先提出来的。”大中电器经贸部刘翰枢告诉记者，大中早在“五一”之前就大中就开始在消费者和厂家当中广泛征询意见，力求在十一之前制定出大家都普遍认可的售后服务期限。

　　“为了和厂家一起维护各自的品牌形象，大中在跟厂家签订的协议里，就详细规定了维护消费者权益这一条。而我们除了督促厂家积极解决售后问题之外，自己的售后部门也能在部分厂家撤出市场和解决售后问题不及时的情况下，起到协助解决问题的作用。消费者如遇到售后问题，可以随时拨打大中服务热线，或者携带相关证明去购买商品的门店寻求帮助。”刘总跟我们解释，现在家电连锁的大部分售后工作，都是由商家督促厂家来完成，售后问题解决的快慢，取决于商家监督的力度。作为北京门店最多的门店，大中对商家的制约能力可想而知。另外，大中自己的售后服务合作单位，大部分都是厂家指定的一级售后服务代理机构，服务质量完全可以保证。

　　另据悉，这次大中在十一期间试运行“30天内如遇相同商品正常降价，顾客可凭购物发票获得全额差价补偿；50日内发生性能故障，可退货；100日内发生性能故障，可换货；在不同类型产品所规定的保修期内可免费修理，如修理两次仍不能正常使用的，可换货”的售后政策，很可能在今年下半年广泛推广。但由于大中所经营的产品达3万多种，个别商品存在一定的特殊性，如通讯、电脑、摄照、数码类、配件耗材商品目前暂不享受退货保障，但是这些商品除享受国家相关法律规定之外还享受换货保障。