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央视315晚会苹果被点名 售后维修政策涉嫌歧视

2013年03月15日20:23
来源:央视网

  搜狐财经讯 今天是3.15国际消费者权益日,搜狐财经同央视315一起,共同和网友呼唤消费公平,反对欺诈侵权。期待大家携手共铸诚信,净化消费环境。以下是从现场发回的报道:

   主持人:问号,是一个我们熟悉的标点符号,如果说我们写文章的时候我们有疑问会写下一个问号,我们作为消费者对产品不放心的时候,也会在心里画上一个问号。而生产经营者,他们在面对利益的时候,自然会受到良心的拷问。那么今天,我们首先从问号开始。

  我们都知道,苹果企业是全球知名的一家大企业,在中国也有很多的粉丝,这些粉丝们把他们叫做果粉,不过有的果粉真的是很辛苦,他们为了在第一时间买到一款新的产品,所以往往会在寒冷的寒风当中排队。有的粉丝非常节约,因为他们为了追逐心中那份喜爱常常会精打细算、节衣缩食。

  面对这样消费者的迷恋很多企业非常羡慕,那么苹果又是如何来回报这些果粉们的热情和执着的呢?一起来看!

  记者调查发现,由于苹果手机高度一体化、维修难度大,苹果公司一般不做维修而是以换代修,苹果得的售后人员称之为整机交换,但在实际执行时并没有更换整机。江苏顾先生发现,更换回来的手机使用的竟是原来的旧后盖。这样的事情也发生在北京甄女士身上。那么,既然说是整机交换,为什么偏偏不更换后盖呢?苹果售后给出了这样的解释:  苹果公司的规定。

  苹果售后工作人员说,用户想更换后盖只有一个办法,那就得另外付钱。后该的话是580元。记者调查发现,苹果在全国执行统一的售后政策,要整机更换沿用原来的后盖。而在其他国家是怎样的呢?非人为的损坏苹果公司都将更换一台新的手机,当然也包括手机的后盖。在澳大利亚,如果苹果公司的产品出现质量问题,苹果公司将为消费者更换一个新的产品,我们没有听说有保留后盖的做法。如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题,只要在保修期一年内将为消费者免费更换手机,包括后盖。

  同样是苹果产品,同样是整机交换的售后政策,为什么在中国和其它国家会有两个不同的标准呢?到中国来就变样了,它不就是赚中国人的钱吗?它后盖就不给你换。为什么中国消费者低人一等?更让消费者气愤的不仅仅是区分对待,消费者发现他更换回来的手机保修期仅90天。

  我国移动电话商品修理更换退货责任规定第21条明确规定,换货后商品三包有效期自换货之日起重新计算,苹果售后人员的理由都是惊人的一致。

  我觉得拿到这部手机就应该跟新手机一样。更为重要的是,更换后的苹果手机串号已经更改,就像每个人的身份证一样,串号一变也就意味着换成了另外一部手机。回收之后,我看了一下串号有改变,序列号已经全部变了,为什么保修期不可以重新计算?不仅是苹果手机,苹果的其它产品也存在三有效期缩水问题,即使后盖一并不换苹果公司也一概不执行中国三包规定,新换的产品最多只延长90天。

  济南一位消费者因质量问题苹果售后给他更换了一部手机,苹果售后人员说苹果就是这样规定的!这成了苹果售后人员的口头禅。第一句话就是我们不会改变的!第二句话就是因为我们是苹果!记者调查发现,苹果电脑的保修也在执行苹果公司自己的政策,苹果电脑无论是整机还是主要部件都是保修一年。而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定,电脑整机保修一年,主要部件保修两年。主要部件呢?主要部件没有说,就整机一年。

  同样,苹果ipad也拒不遵守中国三包规定。主要部件呢?ipad它整机保修了一年,已经包括了你所有的部件。屏幕坏了也保不了了。那主板坏了呢?也保不了。为什么不执行两年保修期?苹果售后人员说ipad并不是电脑,并不能按电脑来执行保修。ipad到底是什么产品呢?苹果公司在中国3C认证时都标注为便携式电脑,即笔记本微型机。

  2011年,苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话可享受两年保修期的规定,意大利法院判处苹果败诉。苹果号称改变一切,进入中国的苹果在获取巨额利润的同时,什么时候能学会改变自己,尊重中国法律、尊重中国消费者呢? 主持人:一个大企业,用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏。作为一个知名企业应该遵守各个国家的法律法规。消费者是包容的,好产品都喜欢,但是消费者也是较真儿的,因为在购买产品的同时,还要看看人品。

  央视315曝光:

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