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有些客户抱怨说，向保险公司索赔很难。其实，保险理赔并不难。给客户造成“理赔”难的原因是多方面的，大致有以下几点：
一是所发生的事故不属于保险范围内，保险公司自然不能理赔，但客户尤其是人寿保险的客户在遭受了身心的某种痛苦后，得知所发生的事故不在保障范围内，不能获得补偿，情绪难免波动，可能会怪罪于保险公司。
二是投保人、被保险人、受益人没有分清。有些客户可能没有搞清三者的关系，不管自己是投保人、被保险人还是受益人，只要发生事故就向保险公司提出索赔。
三是调查取证困难在一定程度上阻碍了保险公司的快速理赔。
四是确实存在极少数客户欺骗保险公司的情况。一些客户通过制造假证明、假事故达到骗取保险金的目的。
五是从保险公司的角度讲，应提高保险理赔人员的业务素质，有些业务人员可能受自身知识水平、业务能力的限制，难免在理赔过程中出现惜赔、滥赔、错赔的情况。
针对以上情况，保险公司要消除客户"理赔难"的心理状况，改善公司在公众的形象。首先，保险公司应多向客户宣传保险理赔知识，尤其是寿险营销员正面接触客户的机会较多，在回访客户或在介绍险种时，要及时、妥当地介绍理赔应注意的事项。客户也应在选择险种时多了解一些条款的有关事项，掌握一些必要的理赔知识。其次是对保险理赔人员多培训、提高业务能力，并且充实一些既有医务、法律工作经验，又有保险实践经验的优秀人才。
（ 责任编辑：骆祖金 ）
