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3月的第一个星期，在已经渐渐露出春意的北京，中国家电业的名人俞尧昌出现在了雅虎、搜狐等各大门户网站的名人聊天室里。这次，他是为了发布一项“工程”而来的。其实，这并不是一项通常意义上的“工程”，而是一个有关营销的策划方案――“家电援孤工程”，主要内容就是：格兰仕承诺对于广泛遗留在社会上已倒闭破产的空调、微波炉、电饭煲等家电产品，以只收取成本费的方式提供维修服务。在网站访谈期间，俞尧昌多次表示，格兰仕要为社会创造公共利益，对待“遗孤”也会与“亲生的”一样，为饱受家电售后服务无门之苦的消费者，提供“心级”服务。当然，俞尧昌也阐述了这个工程想要达到的目的：1、尽到企业公民责任2、传播企业口碑与提升美誉度3、提高售后服务能力4、培育潜在市场、蚕食未来市场
新形势下的第三战场
质量、价格、服务是产品三大基本要素，但目前中国家电业却面临着前所未有的严峻局势，原材料如钢材、铜的暴涨；国美、苏宁等新兴流通渠道对上游厂家利润的剥夺；国家出口退税的降低。这些都对格兰仕产生了不可避免的巨大影响。质量是企业生存之本，像格兰仕这样“要活500年”的企业肯定不会用降低质量的办法来节省成本，价格战是不能打了，但提价也不是那么现实的事情。因此，只有服务，从服务当中挖掘价值就成为格兰仕的一个很自然的选择。所以，在这个新年里，服务就成为格兰仕新开辟的第三战场。当然，在这个战场上，格兰仕并不是唯一的作战队伍。因为，在这之前，早有格力、美的等企业，纷纷将空调的售后保修期限由国家规定的1年延长到6年。相比之下，格兰仕的“售后遗孤”计划多了一些独辟蹊径的色彩。不过这也很符合格兰仕一贯不拘一格做营销的特点。
家电遗孤凸显中国家电之变
多年来，“洗牌”是中国家电业中使用得很频繁的一个词语。当然，在这叫喊声中，的确有众多的厂家被“洗”出局。且不说当年格兰仕凭借规模优势和凌厉的价格战，早早树立起微波炉行业壁垒，并迅速将安宝路、惠宝等诸多厂家“洗”出局。这两年，在行业集中度不高的空调业中，万家乐、乐华、迎燕也在很短的时间内被市场淘汰。这标志着中国家电业正在发生深刻的转变，现在已经到了比拼综合实力的时候了，规模化、产业化已经成为企业生存的最基本条件而非原来的竞争优势。“家电遗孤”的数量和整个行业的整合有着密切的关系，很明显的是，“遗孤”数量越多，说明这个行业集中度越高，少数企业的优势越明显。从“群雄逐鹿”到“三分天下”的是中国家电业这几年很明显的发展趋势。
格兰仕在目前外部环境不利的情况下接盘这么多的“败局”家电售后服务，在其勇气的背后必定是有坚强实力支撑的，毕竟这是一项不可能盈利的长期工程，格兰仕开辟这个战场很容易，但要打赢这场战争，实现俞尧昌设想的四个目的，格兰仕还需付出更多才行。
（ 责任编辑：影子 ）
