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当历史的年轮走到2005年3月5日，亨氏辣椒酱中被检出苏丹红一号；7日，江西女性消费者状告宝洁公司SK-II含腐蚀性成分；14日，上海家乐福被曝曾销售过含有苏丹红的“坛坛乡风味辣椒萝卜”；16日，百胜宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中被发现含有苏丹红一号；22日，强生婴儿油被指含有害成分；22日，联合利华旗下“立顿”速溶茶被发现含有超标氟化物。
中国市场这是怎么了？这个春三月怎么令那么多洋品牌遭遇“滑铁卢”呢？静下心来，我们自己都不禁自问。
道理其实很简单。首先是中国政府加强了对消费者正确的引导，加大了对市场和产品的监控力度；其次是中国的信息舆论传播业已足够发达，消费者的权益保障已成为社会广泛关注的问题；更关键的是中国消费者已经走出盲目崇拜洋品牌的误区，即中国人也学会了选择、挑剔、较真……，其实这一些美德主要是向他们发达国家学的，也是进一步和国际接轨的需要。想必大家都有目共睹，为了适应国际市场需要，中国的产品质量不仅得到了很大的提高，贸易规则也做出了很大的调整。可令诸多洋品牌始料不及的是，当中国市场终于按他们所谓的规则标准化之后，中国的消费者的消费水平和消费意识也随之国际化了，变得不好唬弄了。
且看这些国际知名品牌“触雷”后的众生像吧(3月23日前)。亨氏辣椒酱自被勒令下架以来，至今未见其企业采取什么危机公关措施；宝洁被告上法庭后，除了几纸诡辩性的声明，再就是出了向希望工程捐款400万元的庸招，还声称他们自然有他们自己处理危机的办法(让我们仍然拭目以待)；强生和立顿反应虽然较快，可强生则以“符合严格的强生公司全球的质量标准”的发了个公司声明，此强生公司的“标准”显然缺乏公信力；立顿则在公司高层人士承认“联合利华也没有具体的数据显示出立顿速溶茶氟化物的含量”的同时，另一高层领导仍在叫嚣“绝对不可能超标”的论调，如此相互矛盾，毫无诚信可言；只有家乐福和肯德基的苏丹红事件被曝后，表现出了相应积极诚信的态度，也正因为他们表现出的这点态度，其危机才得以一定程度的控制。
倒是美国政府的危机意识超前，据22日的《泰晤士报》消息，美国食品药品管理局已向美国境内的化妆品生产商发出通知，要求这些企业在产品包装上注明“警告--该产品未经安全鉴定”字样，否则将受到查处。这些收到通知的企业包括一些大品牌如欧莱雅、联合利华、宝洁等。不得不服，美国政府的此招不仅维系了良好的政府形象，同时也暗示美国诸多登陆中国的品牌要依靠企业自身来处理各自的危机。试想，如果美国的品牌继续在中国“触雷”，很可能由众多的企业危机，导致美国政府的危机。可见美国政府的危机管理机制是何等的高明。
这个“黑三月”发生的几起危机管理个案，不但其它洋品牌应该高度重视，我们国内的企业更应引以为鉴。我们必须清醒的认识到，我们很多企业的综合实力和产品质量与国际的同行还有不少差距，我们的危机管理机制建设尚处在起步阶段，我们应该从这次洋品牌遭遇的“黑三月”中学到点什么，发现点什么，把握住点什么。
（ 责任编辑：胡晓波 ）
