2007年消费电子行业“八大维权难题”出炉

　　中国经济新闻网讯： （记者祝慧北京报道） 中国电子商会的官方投诉网站３１５消费电子投诉网日前发布了“２００７年度消费电子八大维权难题”。

　　这“八大维权难题”包括：索赔难，赔偿没有相应标准；经营者没有履行三包责任；价格欺诈或误导购买；维修站维修流程不规范；行业三包法规不完善；检测机构缺失或检测费用高；仲裁机构解决争议效率不高；消费者权益自我保护意识仍有待提高。

　　中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明在第二届消费电子产品售后服务工作会上介绍说，相关制度缺失或不完善以及用户的事前维权意识薄弱等原因，导致了消费电子行业存在一些维权难题，发布这些问题的目的就是希望社会各界能够更加全面地了解我国消费电子行业的售后服务状况。

　　此外，针对２００７年消费电子行业集体性投诉事件频发、投诉仍居高不下的状况，中国电子商会还公布了“２００７年度消费电子产品投诉统计分析报告”。

　　据周明介绍，这份报告是根据中国电子商会的官方投诉网３１５消费电子投诉网２００７年所接到的５５８１７宗投诉进行全方位分析归纳，并综合了消费电子行业的相关情况编撰而成。报告中针对消费电子产品中的手机、计算机、数码相机、电视机、空调、冰箱、洗衣机、小家电、网络产品等行业的投诉进行了综合分析，主要内容包括：各行业的投诉总量和投诉问题，以及各企业的投诉量和处理投诉的态度等。

　　周明透露，为了更好地解决消费电子行业存在的一些售后服务问题，筹备了一年的“消费电子产品售后服务联盟”已经成立，今后消费者无论遇到什么样的售后服务问题，只需发送一条短信到６２８６３１５售后服务公共信息平台，就可以得到产品维修、使用咨询以及疑难解答等方面的服务。