保监会要求受灾地区保险业建立客户报案协调机制

　　本报北京5月25日讯 记者张兰报道 随着抗震救灾工作从抢救转入安置阶段，中国保监会今天专门发布通知,要求四川、重庆、甘肃、陕西、云南保监局和各保险公司、保险中介机构进一步做好地震灾区保险服务工作,紧密围绕安置工作的重点做好保险理赔服务，使保险理赔成为安置资金的重要方面，为维护社会稳定、帮助灾区群众恢复生产生活提供支持。

　　通知要求，保险业要整合行业力量，在受灾地区建立客户报案行业协调机制，凡接到其他保险公司客户报案的，要在24小时内将报案情况通知客户投保的保险公司，并帮助客户与保险公司取得直接联系。保险中介机构要加强与保险公司的协调和会商，积极提供专业技术、技能和人员支持，配合保险公司做好理赔工作。要积极主动与灾区客户保持沟通和联系，协助客户统计受损情况，准备索赔资料，维护客户权益。

　　通知指出，保险业要坚持理赔原则和灵活处理相结合，在风险可控的前提下，对涉及个人人身伤亡和健康医疗赔付的险种，只要案件事实清楚，要简化理赔程序和手续，将赔款第一时间交付到客户手中；对涉及团体或法人客户人身伤亡的险种，要及时与投保单位联系，摸清伤亡情况，根据保险责任及时理赔；对涉及政策性农业保险要应赔尽赔，及时给赔付；对大型保险标的查勘定损时间较长的，要先预付赔款资金，帮助保户尽快开展恢复重建工作；对损失重大、科技含量高的案件，要迅速组织专业科技人员，开展查勘定损，及时评估损失状况，制定周密理赔方案，妥善处置理赔问题。

　　通知同时强调,保险公司在加快理赔服务的同时，应实时跟踪当地政府主管部门确认的遇难和失踪人员名单，并与公司系统信息及时对比核对，严格确认客户身份信息，防范道德风险，谨防不法分子进行保险欺诈。此外,各公司要把保护消费者利益放在更加突出的位置，受灾地区保监局也要切实加强灾害理赔工作的监管，严肃查处应赔不赔、无理拒赔、惜赔拖赔等现象,同时要防止理赔过程中出现恶意炒作、恶性竞争，甚至利用理赔贬损其他公司的情况。