口碑营销 其实并不难

　　口碑营销 其实并不难

　　■ 安迪?塞诺威兹

　　口碑营销并不仅仅适用那些营销预算费用高昂的跨国企业。你可以发现，很多口碑营销的观点和技巧不仅对《财富》500强企业适用，对干洗店老板、餐馆老板、牙科医生也同样适用。

　　原因何在？口碑营销并非要围绕营销人员或营销之事展开论述。口碑营销谈论的是真真切切、实实在在的人，谈论的是这些真实存在的人为什么要谈论你和你的东西。

　　从下文开始，当我提到“东西”一词时，指代的是“产品和服务”。口碑营销对所有产品和服务都适用。此外，口碑营销对开创的事业、倡导的创意、慈善事务及组织机构??所有你希望别人谈论的事物??都是适用的。

　　我从事营销很久了，但我从没做过什么营销预算。尽管如此，我仍旧成功地卖出了很多东西。我所取得的所有成功，一方面要归于创意，另一方面要归于与众多人士的交流和谈论。最初我并没有意识到这点，但究其实质，这一切仰仗的就是我们现在所说的“口碑营销”，即参与到客户当中，每天与他们进行沟通、交流。

　　2004年，我帮助创立了口碑营销协会这样一个组织机构。在这个协会中，众多杰出的营销人士，为了将口碑营销这一随意为之的实践演变为一项真正的营销专业活动而做着努力。这为我提供了机会：与世界上最优秀的营销人士合作，从他们身上学习借鉴，与他们一起创新。我有点不好意思地说，本书大部分出色观点，都是这些营销人士贡献的，对此我深表谢意。阅读本书，你将分享他们的精辟见解，直接从源头获取他们浓缩的精华观点。

　　我领会到的最为重要的一点是，口碑营销，简便易行、通俗易懂，它是如此简单而明了，以至于大家会对其熟视无睹。每天，我都会收到大量电话和邮件，询问该如何启动口碑营销。关于这个话题，相关著作可以说汗牛充栋，但这些著作要么过于高深，要么理论性过强，其实，市面上并没有一本简洁明了地论述如何启动口碑营销的著作。

　　口碑营销其实并不难。方法可以说数不胜数。你可以从下面一些基本步骤出发，启动口碑：为产品起个好名字，提供一项特别服务，发送一封措辞严谨的电子邮件，给客户一点点儿善待。

　　人们常常说我把营销看得太过简单了。我并不这样认为。营销不应该高不可攀，出色的营销活动，从来不应是如此面目。

　　或许，明天你就可以尝试一下本书探讨的一两个技巧，而你需要付出的不过是少于50美元的金钱和几个小时的时间而已。做完这些，就会有更多的人谈论你的企业。一周之后，谈论你企业的人会更多。随后，你就可以将其进一步推进，最终将企业做大。■（未经授权，不得转载）