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对于美菱来说，服务营销和家电下乡，都只能作为阶段性战略予以推进，切勿把三、四级市场作为中国市场的全部来对待，毕竟中国是一个“城市主导型”市场
给中国冰箱企业排名是件相当困难的事，因为在海尔之后，你实在不知道该排美菱还是新飞，拟或美的还是海信。
这实际上说明一个问题：中国冰箱第二军团尚处于品牌胶着状态，未沉淀出清晰的市场格局。
但是，一般认为，中国冰箱老二是美菱。
老实说，美菱“冰箱老二”地位尚存争议，至少新飞不认可；而雄心勃勃的美的则认为，“冰箱老二”地位是它的囊中之物。
因为过于低调，以及品牌形象不够清晰，人们常常不知道该用什么词汇来形容美菱。
营销学基本原理告诉我们，一个企业品牌形象不清晰是危险的。因为消费者总是带着某种目的去选择产品，一个品牌形象模糊的企业，和“一个没有个性的男孩不受女孩欢迎”的结果是一样的。
那么，美菱是如何定位其核心竞争力的呢？目前，美菱已确定将服务营销作为核心竞争力来抓。但问题是：美菱为何选择服务营销？
美菱的解释是：国家启动“家电下乡”之后，美菱认真研究了农村消费者心理，认为他们购买冰箱存在后顾之忧，担心“坏了怎么办”。于是，美菱于2009年4月提出“家电下乡冰箱，十年免费保修”，将冰箱免费保修期由国家规定的三年提高至十年。不久，美的、海尔、新飞纷纷跟进。
按照美菱总裁王勇的说法，这并不是一个冲动之下的选择。他说，随着冰箱技术日臻成熟，国家“三包”规定已经严重落后于形势，“实际上，名牌冰箱在生命周期内出一般不会出大的问题”。换言之，美菱如此承诺，并无太大风险。
尝到服务甜头的美菱，随后推出“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”，那意思是说，那些买到问题冰箱的“倒霉蛋”，将会变成“幸运儿”。
人们一般认为，美菱正是看到服务成就了海尔才决意效仿的。但是王勇说，近年来海尔在服务上投入减少，客观上给美菱留下了超越的机会。
然而，在观察家眼里，问题远没有这么简单。
首先，美菱必须想明白一个问题：有没有超越海尔服务形象的可能？信心来自哪里？
海尔服务形象的建立是多年坚持的结果，是由若干故事支撑起来的。从“张瑞敏砸冰箱”到“海尔包机进京装空调”、“海尔穿鞋套上门服务”，每一个故事都经过精心谋划，一个个生动的故事，丰满了海尔的服务形象。而对于低调的美菱来说，事实上已经很难讲出比海尔更动听的故事。这意味着，美菱要想建立超越海尔之上的服务形象，必须先从学习海尔入手，只有学习，才有超越。因此，美菱必须学会和大众传媒打交道，而不是继续游离于主流媒体视线之外。
其次，也是最根本的问题：服务形象的建设，是不是美菱最需要的？
研究人士认为，美菱在服务营销上下功夫，实际上没有抓住问题的症结。目前，美菱最大的问题是品牌老化以及由此带来的品牌号召力下降。5月份，本人曾前往合肥美菱考察，其产品系列之全、厂区环境之美，都给我留下很深的印象。但事实上，很多人对美菱的印象仍然停留在若干年前。
为什么美菱的“传播形象”会低于“实际形象”？这说明美菱在品牌传播上缺少作为，导致消费者以及媒体对美菱的认知严重滞后。大家一说到海尔，就会联想起“国际化”之类的关键词；一说到美的，就会联想起“新锐”之类的关键词，如果要问“美菱会让你想起什么？”我相信大多数人会摇头。这几年，因品牌老化而走向没落的企业比比皆是，国际品牌如惠而浦、汤姆逊；国内品牌如春兰、熊猫、厦华等。基于此，我认为，尽快启动品牌形象再造，把美菱改造成一个有活力的、向上的、受年轻群体喜爱的品牌，恐怕才是当务之急。
对于美菱来说，服务营销和家电下乡，都只能作为阶段性战略予以推进，切勿把三、四级市场作为中国市场的全部来对待，毕竟中国是一个“城市主导型”市场。在这方面，美菱应该学习海尔，农村、城市两手抓，而且两手都要硬。
（作者系中国家电产业资深观察家）
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