2011年4月27日中午12时17分左右，台湾阿里山森林小火车从神木站行驶至阿里山车站路标70公里处时，被一棵断裂倒塌的楠木枝干压倒，造成小火车4节车厢翻覆，导致12人死亡、百余人不同程度受伤。其中，死亡人员中含5名大陆游客。国内保险公司立即启动了理赔救援行动。
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中国人保财险紧急启动理赔救援行动。经人保核实，发生死伤的5个大陆游客团分别是西南旅行社（组团社四川中国青年旅行社）、创意旅行社（组团社广东风光旅行社）、光华旅行社（组团社山东港中旅国际旅行社）、欢笑旅行社（组团社河南中国国际旅行社）及长谷旅行社（组团社浙江光大国际旅游）。上述5个大陆游客团均由中国人保财险主承保旅行责任保险统保示范产品保险，每次事故每人人身伤亡责任限额在20万元至50万不等，其中河南中国国际旅行社承保情况还在核实中。
事故发生后，由于四川中青旅旅行社责任保险统保示范项目条款附加了紧急救援费用保险。目前，中国人保财险已联系SOS国际救援中心制定转运计划，安排做好救援的有关准备工作，随时启动医疗转运及遗体骨灰运返，并将做好后续相关事宜。
平安首家赔付4.25万元
截至4月28日，台湾阿里山小火车翻车事故已造成100多人伤亡，中国平安第一时间联合旗下寿险、产险和养老险，紧急排查、核对发现有2名客户身故，并于28日下午首家赔付4.25万元。平安表示，将派专人赴台查勘，并开通绿色理赔通道，随时为客户提供后续支持。
事故发生后，中国平安即积极与多家旅行社取得联系，并通过领先的后援平台核对客户信息，目前已确认共有青岛及东莞寿险的2名客户遇难、3名客户受伤。身故的2名客户分别投保了平安康乐险、平安康泰险，并附加有重大疾病及意外伤害保险，预计累计涉及的赔付金额7万余元。28日下午18时，平安寿险业内首家赔付青岛客户徐某身故赔偿金4.25万元。
平安产险也对5省旅行社进行逐家沟通，目前均未发现投保平安旅游意外险的记录。
据了解，在取得客户名单后，平安已及时向客户家属致以慰问与关怀，并表达了随时提供支持的意愿。平安表示，客户家属当务之急是赴台处理后续事情，因此，对于已经排查出的其他出险客户，将在适当时间为保险受益人开展理赔工作。
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