深康佳建数字化售后服务体系

    本报记者 陈雪

    彩电产业进入平板时代,传统的售后服务模式和整体技术水平已不能满足行业发展的需求。近日,深康佳(000016)正式启动第二代数字化信息管理系统,探索全新的数字化售后服务体系。

    据悉,该服务体系涵盖整个售后服务流程,包括从流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面。整个升级活动以开展社区义诊服务为起点。3月12日至3月28日,京、沪、深等16个城市主城区的用户可以享受到康佳“快速反应部队”提供的3小时快速上门增值服务。此外,康佳还建立了数字化的反馈执行通道,与生产基地产品质量管理的全程即时互动。