赵宇空：从西门子看企业社会责任

赵宇空：西门子（中国）有限公司发电集团 市场及业务发展部战略策划及业务发展总监

　　赵宇空：首先代表西门子，向法人杂志和搜狐财经 表示感谢，给我们这个机会参与这个很有意义的沙龙会谈，我的发言讲两个方面，一个是介绍西门子履行企业的社会责任这方面怎么做的；还有另外一个方面，以我个人的角度，对怎么把这个事情做好提供一些建议和方法。因为我在美国生活了十多年，在此可以提供一些不同角度的参考意见。从我个人感觉，企业的社会责任这个题目意义非常重要。中国近年来经济增长速度那么高，都是两位数的增长，而且中国人是越来越富裕了。

但是谈到社会责任，不论是从法律方面，还是良心道德方面，问题是实在不少。比如说食品安全问题、产品的质量问题、产品的安全问题。食品质量问题大家都是有目共睹的，我就不多做讨论了。从产品的安全方面为例，有些专为小孩生产的小床，由于栏杆间距不恰当，小孩的头就会夹在里面，产生安全隐患。这样那样不安全的东西是四处都可以见到的，而且很多事情是厂商是否遵循法律方面的问题。从社会道德方面，举一个很小的例子，今天来到这个地方，楼下三层停车场，坐电梯稀里糊涂到二楼，结果找不着南北。这原因就是地产商在建设的时候，在服务的时候，没有给一个很好的导向标志，使顾客迷路。这虽然是一个小小的现象，我们和美国、西方发达国家差距就在这里。这体现到地产商和服务商是否为顾客的安全和方便着想。更不用说大量的非法排污，中国现在二氧化硫，氮花物污染排放都是世界最重的。今天讨论这个问题意义非常之大。中国现在在经济快速发展之后，是应该解决老百姓生活质量怎么提高的问题了。

　　来晚半个小时，跟我们公司联系了一下，我们西门子愿意我利用这个机会把我们怎么做的介绍一下。西门子作为国际性大公司，把企业的社会责任作为我们公司的核心价值观，这是写在公司章程里。西门子的基本价值观里就有一条，就是我们提倡企业的社会责任，以此促进社会的进步。我们的思想，我们的技术和我们的活动要有利于创造一个更好的世界；我们承诺认同世界公认的价值观，做为一个优秀的企业公民，并承诺对环境的保护。（We embrace corporate responsibility to advance society. Our ideas, technologies and activities help create a better world. We are committed to universal values, good corporate citizenship and a healthy environment.）我们公司有五个主要的核心价值观，这是其中的一个。在这里，我们首先要对我们产品的安全质量和环保负责，其次我们要做一个很好的企业公民，做一名很好的社区成员。我们住在望京，住在北京，住在中国，我们就要做这个社区的好成员，为社区的发展进步做出贡献。我们公司在历史上，大家都知道拉贝日记，就记载了日本侵略南京时西门子的员工拉贝先生拯救了很多南京的中国难民使他们免受杀戮。我再举两个西门子最近在社会方面推出的两个项目，一个是21世纪工程，主要是教育方面的；还有一个关爱之手，主要是社会福利方面的。我们做了很多工作，2006年8月组织了首届西门子杯过程控制模拟方面的全国竞赛；2005年9月我们捐助了一千万人民币 到十所高校用于控制方面的工程实验室。这些方面的事情做了很多。2005年6月在北京体育大学设立了奖学金。以上这些是21世纪工程方面的项目。在关爱之手方面，我们今年1月份为江西地震的灾民进行了募捐，近年来还为残疾儿童等弱势群体做出了成千上万的捐赠。作为总部在德国的公司来到中国，我们要把工作做好，不但从产品质量来说，从福利方面，都要对所在国做出积极的贡献。这是讲述公司的状况。

　　下面仅代表我个人的观点，谈一下怎么促进和改善企业社会责任的方法。我在美国生活十多年后和回到中国，看到中国很多事情是触目惊心的。比如说你去旅游，很容易被导游骗了，你去吃东西的话，很容易被餐馆掉包或者提供不安全的食品。我们在美国生活，大家诚信非常良好，社会管理这些方面比我们发达，我们回来后是很天真的。没两三个月就可能被中国不法厂商、服务机构骗一次。

　　这些问题怎么解决？政府有意志，有决心促进和改善企业社会责任这是很好的，操作方法是什么呢？我提几点看法，第一点是通过多元化的方法来促进和改善社会的企业责任。几位专家都谈了，中国是中央集权时间很长的国家，政府作用很强。一旦企业社会责任方面出了问题，很容易被当成只是政府需要解决的问题或者是企业需要解决的问题。而其他社会利益团体起不到应该起的作用，比如你消费者利益集团、环境保护利益团体或者其他社会群体。中国在这方面做的很多事情全都是政府管了，但是如果管理制度建不好，问题就长期解决不了。中国有些司法机关和管理部门被非法厂商用点钱就搞定了，如果执法不公正，这个事情解决不了。而在美国这样的发达国家，公民、消费者群体、环保爱好者都积极地参与到促进和改善企业的社会责任的活动中去，效果十分显著，这就是多元化的意义。第二是如何进行制度创新及改善机制的问题。我可以举几个例子，比如政府该做什么，西方常常做得好，在中国没有做好的一个就是制度，机制的问题。比如说环保，中国很多环保局向本地市长汇报，市长抓GDP 又抓环保，GDP和环保打架怎么办，常常是把环保放下，把空气、青山绿水都污染了。环保局的钱怎么来，靠罚款来的，如果不罚款，环保局拿不到红包，怎么办？于是环保局就没有动机让所有的企业都达到环境标准，一旦达到之后，他们雇员发奖金的钱就没了，这就是管理机制和管理目标自相矛盾的又一个好例子。美国是由联邦政府直接管理环保，他们没有GDP和环保指标在政府内打架的情况。还有执行者的业绩考核不是罚款多少，而是要求你确保在你管辖区域内企业都达到标准还要不断改善，这样来得到你的奖金，来得到你的福利。这是机制的问题。中国现阶段不少民众的一个很大的问题就是不积极参与把制度给改善了，遵守新的已改善制度，而是找制度的漏洞，滥用这个制度。这是我个人的看法，这是一大弱点。

　　第三点是司法力度，前段时间看到一个报道，浙江某企业生产了一批用发霉的粮食酿造的米酒，销售了上百万还是几十万瓶，这个企业通过非法生产赢利得了60万，政府一个罚单罚了60万，这就完了。在美国如果是这样的情况，这个公司是可能会被罚得倾家荡产的。因为罚款力度不到，便会变相鼓励企业这样非法赚钱。还有就是司法公正性，这家罚了，那家为什么不能罚，就因为背后给司法人员送的红包。这些问题都需要解决。

　　第四点是以税收方式鼓励公益事业。美国就用免税来鼓励公益事业，大家做很多公益事业，参与程度很高。美国9.11受恐怖袭击，我向红十字会捐款，西门子还有一个鼓励政策，我捐一百，西门子就配捐一百。西门子捐款是免税的，我的捐款也是免税的，这些好的税收政策就会鼓励企业和民众参与公益事业。

　　第五点是消费者保护，这是很重要一点。消费者的保护，在美国一个著名的案例是，一个老太太在麦当劳喝了一杯温度过高的咖啡，起诉麦当劳，获得一百万美元，在中国这些消费者常常受不法大企业的欺负，要起诉多难。2001年我在一次会议上谈西部发展的时候，介绍世界战略管理鼻祖麦克尔波特。他研究了世界新兴国家发展的成果，看到一个重要的现象：有资源的国家没能发展很好，像非洲和中东石油国家不是很先进；没有资源的国家像日本、韩国发展很好，他总结出了若干道理，其中一条就是如果你一个国家拥有挑剔的消费者群体，才会有强大的企业，这个企业才能达到世界水平。对消费者的保护不但是国家有好处，对企业有好处，如果一个企业的产品别人都挑不出瑕疵，都可以随便退货，这个企业的产品拿到什么地方都是能够有生命力。消费者保护在中国是很弱的。

　　在这里我想介绍两个具体的方式，他们都是非政府组织促进和改善企业社会责任的方式。在美国有一个诚信优良企业的联合会（Better Business Bureau，BBB）。每个市里都有BBB联合会，比如修车的，开餐馆的，都希望加入这个联合会，从这个联合会网站上，就能告诉你选择轮胎或者修车应注意哪几条事项，才不会受骗上当，才能得到最好、最有价值的服务。你如果要买个东西应该怎样选择。这是一个行业自律协会，它首先要保护消费者，其次它要处理投诉。加入这个诚信优良企业的联合会，是松散性的，不是政府性的。但是由于它代表了信誉优良的厂商，很多厂家都愿意加入。加入之后，他们也就遵守这一联合会的自律准则。比如我作为外国留学生到美国，我修车，就到他网站看看，是不是有这个车行在BBB联合会里。如果有，我就去。如果我被车行欺负了，就向BBB联合会投诉，BBB联合会就会协助我处理这个问题。一个企业如果投诉太多的话，到一定程度，BBB联合会就会把这个企业剔除。在中国实施BBB联合会最大挑战是诚信公正，不能让什么事都可以用钱搞定。实施BBB联合会，整个过程必须是公正的，协会的领导是选举出来的并且定期轮换。企业包括联合会的领导都可以被投诉，不能让他们操控或者滥用这些权利。BBB联合会提供了一种保护消费者和企业优胜劣汰的机制。这样社会上很多消费者得到了保护。而且通过这种方式，企业违法的也好或者没有道德良心的行为就自然被淘汰了。因为没有BBB标志的企业生意是很难作的。

　　另一个方式是消费者报告。美国有一个消费者报告，它是由一个美国的独立机构对各种主要消费用品进行售后调查后得出的权威产品评比报告。比如我要去买一个车，买一个摄像机，就翻翻这本书。它对车等其它产品的售后的运行质量及服务都做了公正的调查，之后评出一二三四名的。那样的方式、整个过程是十分公正的，而不像国内一些企业聘请“枪手”把自己的产品不负责任地瞎吹。也不像国内某些机构，企业交钱就评好，不交钱就评差或榜上无名。这个杂志在美国是广受欢迎的，而且没有人对它的公正性提出质疑。中国社会就需要这些非政府性的，也不一定是企业的机构组织来发挥作用。因为企业有它赢利的目的，它可能会做出与法律和社会道德不符的行为。像西门子这样的国际性企业有我们的良知，我们要做百年老店，我们不要做那些乌七八糟的事情。有些企业可不是这样。，要靠政府的管理和司法，要靠非企业的行会或者组织来监督它。其中很重要的是这个过程，要很好的机制来控制住，不要有滥用的权利的机会。

　　还有就是新闻媒体的作用。在座的那么多新闻媒体对这个问题很重视，很好。新闻的曝光和监督就尤其重要。如果形成这个有效的监督机制，对我们整个企业的改善，不论是企业的公众形象也好，社会的责任都会有很好的促进。

　　这就是我对这一问题的看法和对这些有效的方法给大家的介绍。谢谢大家！

(责任编辑：魏喆)