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倪润峰那句著名的“谁种的苦果谁吃”在自己身上应验了。那么，我们该不该提请美的注意：今天的非理性行为，有可能断送美好前程？
在中国，美的是个另类，其另类特征不仅表现在近年来近乎疯狂的增长，还表现在其多个“老二”身份：空调、微波炉、豆浆机、热水器，均是第二，甚至其进入时间并不长的洗衣机和冰箱，也是第二。一个企业拥有如此多的“第二”，堪称奇迹。
一个高速成长的企业理应受到公众尊重，人们对美的的评价却日趋负面，这是为什么？
媒体对于美的非议早已有之，集中爆发却始于“紫砂门”。此前的美的，给人们留下的更多是“低调”印象。我清楚地记得，当年TCL高调并购汤姆逊彩电和阿尔卡特手机，何享健公开表示此举失去理性。那时候的美的，的确一步一个脚印往前走。然而，随着美的近年来快速增长，企业低调、务实的作风正在渐行渐远。
高调本无错，海尔的高调和华为的低调同样令人尊重。关键在于，美的高调越来越搀和非理性成分，甚至有违社会公德，这才是人们无法容忍的。
仍以“紫砂门”为例，我们可以清楚地发现美的失信已经到了何种程度。几乎所有消费者都表示，他们当初购买美的紫砂煲，就是冲着“紫砂”二字来的，但是事实证明紫砂煲并无“紫砂”，美的涉嫌虚假宣传。美的是怎么处理这场信任危机的呢？先是宣布退货，继而突然变卦，“没发票不退”；然后赶制出两份检测报告，否认紫砂煲有毒，并以此为据，全面拒绝退货。这就是美的化解危机的路径：通过“转移视线”、“偷换概念”逃避责任。
正因为无须为虚假宣传付出代价，“紫砂门”之后美的依旧我行我素，在非诚信经营的路上越走越远，以至于在半年时间内，相继爆出“骗补门”、“暴力门”丑闻。面对大范围危机事件，美的所能做的事情就是不停地删帖。
我曾就“紫砂门”事件和美的高层交换意见，他们表示，危机发生之后，何享健非常重视，要求汲取教训及时整改。从后来的事实来看，美的所谓“整改”，可能就是加大危机公关力度，对不利于美的报道实施打压、管控。
美的一系列非正常行为，都是为了甩掉“老二”的帽子。为此，美的实施“多路出击”，空调要挑战格力，冰箱和洗衣机则要挑战海尔，豆浆机挑战的是九阳，其战术就是“广告狂轰滥炸＋大打价格战＋高调宣传”。一个典型的例子是：今年4月，美的将一款原价3000元的滚筒洗衣机一下子拉至不足1500元，9月份将一款原价超过2800元的三开门冰箱降至不足2000元。几乎同行企业都表示，美的此举无异于饮鸩止渴，是“要销量不要命”。
据我了解，实际情况可能更复杂。美的洗衣机与冰箱所谓“大降价”存在虚假宣传嫌疑。据消费者反映，他们在市场上见不到美的“大降价”产品。我认为这是很高明的营销花招，既可以依此吸引消费者关注，带动相关产品销售，又可以避免大降价带来的亏损——前提是：美的必须付出诚信形象受损的代价。
今天的美的，很容易让人想起1990年代的长虹。那时，长虹多次发动价格战，到1998年终于如愿以偿当上“彩电大王”。但是，就是从那个时候起，长虹逐渐被消费者定位在了“低档产品”上，企业盈利能力大幅下降，至今企业发展后劲不足。今天长虹的行业地位被边缘化，根源即在于那时的非理性行为。有意思的是，倪润峰那句著名的“谁种的苦果谁吃”在自己身上应验了。那么，我们该不该提请美的注意：今天的非理性行为，有可能断送美好前程？
人们普遍认为，美的一系列非理性行为，与其日益滋生的“大跃进”思维息息相关。现在美的人最喜欢说的一句话就是“用5年再造一个美的”，以美的发展目标，2015年实现营业收入2000亿元，未来5年要实现1000亿的增量。这意味着美的必须不断地收购，不断地进入新的行业，不断地采取非常规营销手段。从这一点看，美的和2003年之前的TCL十分相似。那时的TCL自信爆棚，提出“龙虎计划”——2010年实现营业收入1500亿元，用7年实现1200亿元的增量，为实现此目标，TCL连续“蛇吞象”，相继并购法国汤姆逊彩电和阿尔卡特手机，全面出击国际市场。仅仅一年过后，TCL即峰回路转，出现大幅度亏损，并伴随着大批精英流失。时至今日，我们仍然难说TCL已经完全走出“大跃进”的阴影。曾经对TCL诟病不已的美的，不期然间自己走上了疯狂扩张之路。
除此之外，美的企业心态过于狭隘日渐暴露出来。中国企业习惯将同行视为对手，定位成“你死我活”的关系。国际企业并不这么认为，他们将同业定位于“竞争＋合作”关系，而不是一味地竞争。以日本企业为例，他们往往能联袂开发国际市场，共同致力于“日本品牌”建设；在核心技术开发上，他们往往能组建联合实验室，共同开发，共享成果。而中国同行企业则大多数老死不相往来，只在销售终端兵戎相见。
这实际上引申出另一个话题：领袖型企业应该具备什么样的品格？
对于多数中国人来说，“诚信”是个既熟悉又陌生的概念。熟悉在于我们生活的是一个拥有5000年历史的国度，“孝悌忠信礼义廉”、“人而无信，不知其可”、“一言既出，驷马难追”等关于诚信的说教，妇孺咸知；陌生在于，我们生活的这个社会，能坚守道德底线的越来越少。仍以美的为例，其滚筒洗衣机“大放血”之后销量的短期提升，被改头换面成为“销量超过海尔”；其整机加配件的领先被包装成“空调销量超过格力”，显现出企业十分浮躁与不实。如此宣传，我担心未来美的再有什么新技术与销量突破，还有没有人相信。
行业巨头之间的不正当竞争还引伸出另一个话题：什么样的企业才能称为领袖型企业？中国习惯将销量最大的企业视为行业领袖，实际上是一个十分落后的观念。国际通行的标准是，一个企业的行业地位，由这个企业的“市场占有率”、“持续盈利水平”、“研发能力”、“品牌美誉度”、“企业文化先进性”五要素综合构成，销量既不是最重要的，也不是唯一的。只有那些建立了综合竞争力的企业，才能实现持续发展，才能立于不败之地。在中国，海尔和华为是这类企业的典型代表。
仔细研究不难发现，当今仍在市场上叱咤风云的企业，无一是当年大打价格战的企业，而是那些矢志不渝走技术创新、产品创新道路的企业。国际企业同样如此，我们没有发现哪家是凭价格战打起来的，我们也没有发现哪家不诚信却能够赢得社会的尊重。因此，我建议美的好好检讨一下自己的企业战略和心态，不要在错误的路上继续走下去。
（作者系家电产业资深观察家）
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