搜狐财经两会系列访谈（十一）

　　主持人魏喆：各位网友下午好，欢迎来到搜狐《财经面对面》。今年的“两会”已经隆重开幕，2006年是十一五规划开局的第一年，两会中所做出的决策透露出的信息，将对我国的发展和居民的生活产生重要的影响，搜狐财经今天非常荣幸邀请到全国人大代表、珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠女士做客，欢迎广大网友关注两会，关注格力。

　　董明珠：大家好！

　　立足世界之林必须有自主知识产权

　　主持人魏喆：董总这次进京带来的是关于哪方面的议案？

　　董明珠：这次是关于“十一五”规划的议案，因为这是一个跨时代的，具有很先进性的政府工作报告，特别是关注民生方面，真正体现了执政为民。作为人大代表来说，我们在企业方面看到了政府对未来的发展，提出了这样的目标。在十一五规划的方针，除了最关注的新农村建设问题，医疗保障问题，还提到中国民族的自主创新问题。作为我来讲是做企业的，这个是比较振奋人心的。另外国富民强，中国在世界上站住脚必须具有自己的自主知识产权。

　　打造世界级的品牌 必须拥有自己的技术

全国人大代表、珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠

　　主持人魏喆：从2005年直到现在，整个社会对于创新都非常重视，比如前一段时间央视年度经济人物的评选，都把创新作为其中一个评比的重要标准，在最时尚的IT产品领域央视也推出了一个很重要的节目叫《创新盛典》，国家至上而下，无论从政策上，还是社会层面都越来越重视创新。您这次的具体建议有哪些，您对工业自主创新方面提了哪些具体意见？

全国人大代表、珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠

　　董明珠：家电行业以出口为主，基本以贴牌为主，自主品牌很少，甚至有的企业根本没有。依赖于贴牌，纯加工维持自己的企业，这个对企业来讲长久来说不是可靠的，也不可能长久。作为一个家电企业来讲，在很多年前我们就意识到了要想打造成一个世界级的品牌，你必须拥有自己的技术，我们在技术方面进行了大量的投入。我们在2000年的时候曾经有过一个工程大概有50套一拖多的需求，就是一台主机可以连接几十个房间的户式空调，也可以称之为中央空调，在中国当时没有一家企业。当时大家都想拿下这个工程，我们格力电器也不例外，最后格力电器以它的品牌质量取胜。我们拿下来这个工程以后，回来组织生产的时候发现在技术上可能有很多的技术方面的问题。我们到了日本一个企业去要求订购这批产品，在这个过程中，我们发现了不仅格力，还有两家和我们一样采购同样数量的这批机器。回来以后，最后是我们中标了，那两家也把单子放弃了。从那个时候起，我们觉得在家用空调这块拥有我们的技术还不行，应该在制冷系统里，特别作为专业化的企业，家用和商用应该全部有我们自己的技术，而且我们当时设想通过这个事情，这个还是有一定的市场需求的。就想跟日本企业谈合作的问题，我们当时是遭到拒绝，因为他们研究了十几年建立的技术，轻易地跟你合作，他们不愿意。我们想合作他们的散件也没有达到我们的期望。一气之下我们回来自己进行了开发。

　　不能把消费者做实验品

　　主持人魏喆：自己研发技术，面临什麽样的困难？

　　董明珠：在技术上进行研究。任何事情在研究之前肯定面对从不懂到懂，我们经过近一年的时间，研发成功了，开发出这样的产品。最难得可贵的是我们不仅实现了这个产品的生产，而且把技术含量，把技术的门槛提高了。比如说现在超低温起动，这个技术项目是非常难的，也是我们制冷行业大家都感到头痛的技术，在世界上目前来讲还没有人能够有很好的突破，但是我们终于实现了。这个自有项目现在已经被评为世界领先的技术。

全国人大代表、珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠

　　主持人魏喆：已经开始投入大规模生产了吗？

　　董明珠：已经投入大规模的生产，而且效果非常好。格力电器的主张非常好，不能把消费者做实验品，这次到北京开会，见到一个代表，见到第一句话，赶紧把你的格力空调给我，他说我买了一套精装修房，现在开发商在买房之前都装上了空调，有的比较高档都装上户装空调，住进去以后，一个月花电费就五千多块钱，能源浪费比较大，另外我们自己的经济支出也是很大的压力。后来我就答应了他，因为我们这个产品是非常节能的，可能在同样的使用面积下，我们耗电大概在三分之一。

　　在社会的发展中，做我们应当做的事

　　主持人魏喆：前几天中国消费者协会副秘书长武高汉在一次座谈会上讲到，60年代人们的推销理论是四P理论，核心理念就是把货物推销出去，到80年代以四C理论为主，满足消费者的需求为主，当时举的比较极端的例子，比如像赌博、吸毒在社会上也有需求，然而满足这部分需求却是不对的。现在又提倡新型的叫四I理论，可以总结称之为“科学的发展观”就是以节能、环保等理念为基础，刚才您谈到了节能，那麽现在您能否介绍一下格力电器在环保方面的投入情况？

　　董明珠：现在来讲，节能应该也属于环保范围之内的。这是一个社会资源，公共资源，不仅是消费者个人的问题，也是公共问题。我们做企业来讲，公共问题和个人问题都应该考虑到，这是企业负责任的态度。这就是为什么我们呼吁国家要重视自主创新，过去很多的企业仅仅是一个模仿，或者是一个外加工，来赚取眼前的简单的谋取利润的思维。

全国人大代表、珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠

　　主持人魏喆：就像人家说我们一直在做“世界工厂”。

　　董明珠：如果成为世界级的制造工厂也是不错的，关键是你是加工，没有自己的核心技术，这是本质上的不同。作为我们制造业来讲，政府已经提出这样的要求，要有自主创新的思想。作为我们企业本身来讲，怎么样能够做到，这就是企业要去考虑的，我就提出企业家要站在一个层面，或者站在一个主观的层面来看问题，而是站在更高的层次来看这个问题，站在社会的角度看待企业的发展，这样有利于社会的发展，不仅是企业自身的发展，更多是有利于社会整体的发展，在整体的发展过程中，做出我们自己应当做的事情。

　　主持人魏喆：这次议案希望国家更加鼓励自主创新，在具体鼓励措施方面有哪些建议？

　　董明珠：比如说现在出口，作为出口来讲，大家都是贴牌的，大量的出口，你做的再多的产品也是别人的，怎么样为中国制造出世界级的品牌，这是我们应该关心的。要去鼓励他，不是每个人要求他这样做就这样去做，从外部环境能不能给它一个促进。我们在出口退税问题上能否考虑自主品牌的出口对退税应该跟贴牌出口的退税不是同一个政策，相对要有一些优惠。在这个过程中，加大技术研发的投入，使得自己的企业核心竞争力是越来越强。站在格力个人角度，肯定是为格力一家，站在中国人角度，希望中国有更多的企业联合起来，打造更多的国际化的品牌，希望是这样的现象，这是我们希望看到的。

　　主持人魏喆：您在商场打拼这么多年，一直是业界非常有名的女强人，感觉您每一步走的非常扎实和稳健，也具有挑战性，回忆走过这么多年，感觉最得意的地方在哪里，有没有决策失误的时候？

　　上市公司要无愧于股民

　　董明珠：说最得意的事情，这个很难说，每天想最得意的事情，就不可能取得今天把格力塑造成这样的品牌，而且应该说这个企业做的非常优秀。为什么我说它很优秀，因为它方方面面的责任都尽到了。比如我们作为上市公司，很多人认为上市公司是干什么？能圈到钱，但是我觉得作为上市公司圈钱，你的责任在哪里，他是为所有的股民负责任，尽到他的职责，这一点我感到很得意的，在上市公司当中，我们起到带动的作用，为什么现在规范上市公司，就是我们有一些错误的行为，现在上市公司不会承担什么责任，你拿了别人的钱，别人投资你是对你的信任，希望从你那里得到回报，如果我们对这个不能负责任的话，我们这样将会给社会带来很大的负面影响，还可能造成安全方面的问题。为什么这样呢？比如说我们有1亿人都投资买股票，甚至大部分的人把自己一辈子的血汗都投进来，当颗粒无收的时候，对社会安定来讲起很不好的作用，这是每个企业家，上市公司都应该想到的问题，就是你怎么样能使这些股民能够信任你，能够从你那里得到他们所想得到的东西，格力自己来讲是做的非常优秀的。

全国人大代表、珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠

　　消费者的小事就是我们的大事

　　第二作为一个企业来讲不是把产品卖出去就是好企业，你的产品卖出去，消费者满意了，你才是一个好企业，才是一个好产品，所以格力电器的经营理念很简单，就是消费者的小事就是我们的大事，用这样的经营理念来制造你的产品，对消费者是抱着一种负责任的态度，在这个阶段过程中，也遇到过很多企业在市场竞争当中不是认为消费者喜欢我，我才有市场。他是我怎么把消费者骗走了，我就有市场，那他是昙花一现。特别在空调行业，家电行业也经历了几个阶段，比如最初期的时候就像刚才说的产品卖出去就行，那是物质匮乏的时代，空调别人都不懂，买的也都是有钱人或者是集团购买的，家里根本没有敞开使用的。在这个过程中，我们企业没有采用乱七八糟的手段，把产品就卖掉，觉得企业就是赢利了。第二年，第三年随着市场的开放，可能不是供不应求的时代，再把产品卖出去行吗？不行，就开始打价格战，就拼命误导消费者，我这个便宜，你把这个买了。在这个过程中又有消费者上当受骗，虽然很便宜把产品卖回去，但是买回去不能用，也可能是买了高价的产品反而是更合算，虽然多花了钱买回来是享受，少花了钱回去是生了气还浪费掉了。大家在谈，消费者还喜欢什么，有的企业老在想消费者想什么，售后服务不好，他就喊我们售后服务好，买回去万一坏了就回去，有的企业依赖售后服务好，你产品总是坏，给你修，对消费者也是苦恼，不能天天坐在家里等你修空调。这种不明智的思想，带着欺骗的心态去做一个企业，这样随着时间的推移，你逐步逐步就被消费者所淘汰，被市场所淘汰你的企业就会出现很多的危机。格力电器在这点上面做的非常好，最早是94年曾经遇到过这样的事情，当时在国外采购的材料应该绝对是最好的，因为那个时候概念当中国外的产品比中国好，比如说我们采购的是台湾的产品，采购的时候不能允许你到台湾去考察，不知道这个企业是什么样，只听说那个企业是什么样，产品怎样好，恰恰在这个上面我们栽了很大的跟头，他的产品完全不符合我们的要求，因为他不符合消费者的要求。装上去以后，起动有问题。这个对我们来说是很大的影响。从94年开始起到现在，我们一直潜心研究质量问题，也是从那年开始起，把控制室开始自己生产，把核心技术自己控制住，从而保证了产品的质量。通过这些，反过来回顾我们走过来的路，在空调行业有几百家，现在能剩下来几家，为什么？原因是多方面，大家都埋怨是外部环境不好，是因为打价格战，更多的是我们有没有把消费者的利益摆在你的心目当中，如果把消费者的利益真正摆在你的脑海里，做每件事情都在想为消费者做，我能做好，可能不会出现像今天的局面。

　　做一个企业要时刻有责任感，不能犯错误

　　主持人魏喆：您有没有决策失误的时候？

　　董明珠：应该没有，因为做一个企业来说要时刻有责任感，不能使你犯错误，一个企业犯错误，这个错误犯了可能不是个人的损失，更多的是这么多人，这么多员工，这么多的股民，这么多消费者，使用我们产品的消费者，为这些你也不能有失误，所以不允许我们自己犯错误。

　　主持人魏喆：这几年空调业的价格战打的非常激烈，为了吸引消费者也不断推出各种各样新的概念，比如说健康、节能、环保，还有用比较抽象的概念。媒体对空调厂商的概念炒作有一定的指责和批评，您怎么看待这个问题呢？

　　空调企业把概念炒邪了

　　董明珠：企业都想把自己的产品卖出去，这肯定是事实。大家这种愿望肯定是好的，但是反过来我要问，在炒作一个概念的时候，比如刚才讲的节能，从去年开始国家要求我们的产品达不到最低标准是不能上市的，但后续的管理、监督有没有做到。再问我们自身有没有做到？厂家达不到这个标准的时候要关门，他甘不甘心？不甘心，可能就会出现一些欺骗行为。作为我们企业要打造百年企业的企业是不能犯这样的错误，第一要对消费者负责任，第二对企业的信誉负责任，当你欺骗消费者的时候，只能骗一次，不能骗第二次。所以我认为你提出这样概念的时候，要名副其实做到。关键问题是我们把概念炒斜了，就是空调最主要的功能第一是的冷量，第二噪音，第三节能。如果这三个主要问题都没有解决的话，如果一个人说这只手很漂亮，但是心脏已经停止跳动了，你认为这只手存在还有意义吗？肯定没有意义。作为一个企业来讲还是一句话，要以一种忠实于你的消费者，忠实于你这个国家，忠实于你这个企业，来做一件事情的时候，就知道你该说什么，不该说什么。

　　主持人魏喆：如果中国的企业家都站在消费者的利益上，这样无论是对企业自身而言，长远发展，还是对于消费者而言，都是非常美好的一件事情。您怎样评价空调业2005走过的这一年，能否展望2006年？

　　2006年空调业市场空间仍很大

　　董明珠：我对2006年还是非常看好，因为我的信心不是来自于一个空想，通过十多年来企业的发展，通过企业的品牌，更重要的是我们企业的技术，我们的市场空间还是非常大。再说，我们原来从家用空调已经延伸到商用空调，也就是说专业化企业在制冷行业的空间发展还有很大的空间。像现在的中央空调从离心机到镂改机，到模块机，到户式机，到风管机，可以说应有尽有，去年我们给安徽五星级的宾馆八万平米，安装第一台离心机，我们感到非常高兴，因为这是技术打破的门槛，因为这个技术一直是被美国人掌握的技术，通过自己研发出来的，而且能使中国人用上，这个成功意味着在这个领域上已经迈出了一步。我们空调的空间非常大。

　　主持人魏喆：不仅在家用制冷行业，在商用的市场，这个市场有多大？

　　董明珠：现在有的家庭有的是三百平方的，不愿装很多空调，一个主机有十个房间可以装十个空调，有二十个空调，通过一个机组，中央空调最大的特点是最节能，有十个房间，不可能同时使用十个房间，但我用一个房间的时候，主机耗电量就是一个房间的能量耗电，所以节能型特别好。第二噪音特别低，有时走进一些酒店里，时间长了感觉有声音，甚至晚上不能入睡，格力空调能够做到你很安静的入睡，从技术上我们占了很大的制高点。还有单位，比如几万平方米的厂房，几万平方米的超市，包括办公厅，比如什么局的办公大楼都是上万平方米，几千平方米，最大的特点，格力电器可以根据消费用户不能需求而给他设定最合理的用量，这是我们最宝贵的一点。

　　搜狐网友：曾经写过《棋行天下》这本书，给我留下很深的印象，非常想了解经济人物的非经济人生，想问一下您，在您的生活当中，最欣慰的是什么，有没有遗憾？

　　董明珠：欣慰的是格力电器今天已经成为知名品牌，而且在去年实现了全球销量第一，这是我最欣慰的事情。因为能够通过我和我的同仁们打造出这样一个 实实在在的有生命力的品牌，是最高兴的事情。

　　从个人角度来说，看你站在什么角度来看，所有人一生都有不同追求的目标，当你实现自己目标的时候是最欣慰的，当你追求目标不能实现的时候，肯定感到遗憾的。不能期待大家都是一个思想，像有的人说最兴奋的可能是每天搓麻将，打打高尔夫球，觉得很幸福，对我来说，我的企业告诉我今天又有一个项目上来了，我觉得这是我最欣慰的事情。

　　主持人魏喆：格力已经迈出技术创新上关键性的一步，取得了很大的突破，除了技术创新。品牌创新也很重要，格力在品牌的树立以及品牌推广方面做了哪些努力？

　　做事业要专注

　　董明珠：很多人问过我，你们只做空调，风险太大了，万一空调卖不好了，你们厂子不要关门了吗？反过来我们看看，很多倒闭的厂不是只做空调或者只做彩电或者只做冰箱，往往是因为做的太多了以后，他觉得我自己这个不行那个行的思想下，也许反而自己不专注，不专注觉得没有风险，没有风险就没有危机意识，甚至于说是不负责任的态度，作为格力来讲只做空调，他空调必须要做好，而且现在作为空调行业来讲，格力也是一个唯一只做空调的企业，这个企业它的品牌、生命力，它的实力就体现在它的专业化上面，因为没有别的选择，因为没有别的选择，所以对消费者来说也就是最放心的一个品牌。

　　主持人魏喆：感觉空调企业和上游、下游的关系是一种很微妙的关系，尤其是和卖场之间的关系，您怎样看待双方的博弈？

　　董明珠： 大家都是喜欢用“博弈”这个词来形容之间的关系。反过来说互相之间应该有一个促进，互相有一个尊重，在谈判也好，在合作过程中，首先尊重了对方，就等于尊重了自己，我一直坚持这样的处事原则，如果一直把对方当成一个傻瓜，那可能你自己是最大的傻瓜，所有人最后都抛弃你。在商业合作当中，我们跟流通渠道里的合作，我们一直是占在主动的位置，就是你不要盛气凌人，不要以欺负人的心态去做，就能站主动的位置，如果站在要欺负对方，即使今天主动，明天也会退出这个位置。在行业当中特别是媒体很关注，企业与商家所谓的博弈，我们也听到过，比如有的企业很痛恨某一个大卖场，说难听点，有时开玩笑我恨不得拿刀去杀了它，因为你太欺诈我了，给我提出那么多苛刻的要求，我们已经承受不起或者我因为跟你的合作就关门了。但是反过来要反省一下，我们企业自己做了什么。我们的质量是不是最好的，我们为什么不能跟他进行很好的谈判，为什么要被他欺负。在这个问题上值得大家去研究。作为格力来讲几乎没有遇到这样的问题。

　　主持人魏喆：这说明格力的品牌比较强势。

　　在质量保证体系上你要用功夫

　　董明珠：格力品牌的强势是因为确确实实是格力空调的质量，我们2005年销售了一千多万套，如果质量不好，即使消费者要你的产品，你也承担不起。按照1％算，一千多万台有十万台的产品质量有问题，按照1％计算，那就更不得了，我按照万分之一计算就是一千万台。这种情况下，反过来讲，一千万台这样的普及率，里面有一万个人投诉你，这个声音都响得不得了。

　　董明珠：所以我觉得在质量保证体系上你要用功夫，我相信原来有很多品牌喊得响得多得很，为什么最终消费者抛弃你，因为他们尝到了苦头，而买了格力空调以后，他认为真的得到了享受，无形之中，他得好处都会受他的影响来买我的产品。这样我觉得我的企业才能活得这么好。

　　主持人魏喆：刚才讲自主创新，格力拥有自主知识产权的离心式大型空调已经下线了，那麽在技术方面的还有其他的目标吗？

　　董明珠：有，空调最早的时候觉得38分贝觉得在中国的企业里占的很低了。当时觉得很满足的话，因为我们的噪音还在不断地要求下降，比如在噪音研究上，在节能上，是不是有更大的突破。比如在设计的结构上，还是有很多值得研究的问题。专门有一个研究院就是研究未来五年、十年会有什么样的产品。还会有一个科技大楼，里面有一千多个人员，专门研究我的产品在现阶段怎么样进一步提高，我们怎么样更进一步降低成本，给消费者带来更多的实惠，这些都是企业研究不完的东西。我的目标很清晰，作为格力品牌，不属于我个人，也不属于珠海市，我认为是属于中国人，我把它看成是中国人的品牌，打造成世界品牌，我们的奋斗目标离我们所达到的目标还有距离。我认为从技术上提高还要从市场占有率上提高。

　　主持人魏喆：从全世界的范围来看，中国整个空调行业的技术层面是处于什么样的地位？和最先进的技术有何差距？

　　董明珠：如果严格说有差距，从现有阶段的产品看，我认为没有什么差距。至于在某些地方，个别的技术还是超过了他们。因为我们把不同国家的优点集中过来到我们身上的时候，我的单一产品就显得比他们难，比如噪音问题有的产品做不到，比如我们到一些大的酒店进去，中央空调一开，有噪音，如果用上格力的中央空调，我认为不会有噪音，这就是我的优势。我觉得相对一个单一的产品来比，我认为我的产品还会有优势。

　　主持人魏喆：格力大部分的产品是在国内销售还是出口呢？

　　董明珠：国内占75％，国外占25％。

　　主持人魏喆：国内市场增长和国外市场增长的趋势是怎么样的？

　　董明珠：整体的增长趋势来讲，不会有太大的变化，因为中国本身市场在国际上是比较大的市场，总体量没有绝对值，只能有相对的，如果讲绝对值，应该中国市场最大。

　　主持人魏喆：今年的出口估计能达到多少？

　　董明珠：因为我是上市公司，只能告诉你保持增长，具体的数字还不能确定，因为你牵涉到股民对你的信息披露的问题。我更关注的是自主品牌的出口，而不是简单的数字，如果我做一个加工去出工，用简单的价格战，我相信凭我的质量出口一千万台都没有问题。

　　主持人魏喆：但是价格战涉及到反倾销的问题，这几年空调行业在遭受反倾销调查也是很多的，怎么避免这个情况？

　　董明珠：应该按照法律的要求，要根据你自己企业的成本核算，来确认你是否是反倾销，不是因为我价格比你低，你就说我是反倾销。只要是我有钱赚，不一定能算是反倾销。

　　搜狐网友：董总，您觉得目前国内最好的空调是哪个牌子，夏天快到了，想让您推荐一下，谢谢！

　　董明珠：这个网友对我是一个信任，我是国内唯一只做专业化的空调的企业，叫我推荐，我推荐他买格力空调。

　　主持人魏喆：现在比较流行百秒演讲，知道您是一个营销高手，董总能够用一百秒的时间说服网友购买格力空调吗？

　　董明珠：用不了100秒，格力有两句名言，“第一消费者每件小事都是我们的大事”，第二名言是“少说空话，多干实事”，第三格力是“好空调，格力造”。

　　主持人魏喆：社会发展迅速，企业家都面临的压力也越来越大，很多企业家的身体情况一直处于亚健康，不过我看董总的精神非常好，您感觉现在民营企业的生存环境是怎样的，您作为一名企业家，感觉压力大吗？

　　董明珠：如果说企业家压力大，我觉得这个话有点片面。为什么这么讲？只要你在工作当中，每一个人都应该感到有压力，往往有压力的时候才是动力。如果一个人没有压力，觉得什么事都没有竞争了，那你说还会竞争吗？我觉得压力是存在，至于怎么来看待这个压力，反而显得是最重要的。比如我对压力来看，没有压力觉得不舒服，但是压力压的喘不过气来也不可以，这个压力是来自正常的压力，我们会给自己正常的压力，格力电器明年增长多少，是50亿还是60亿，比如十一五规划，温家宝总理给中国描绘了一幅蓝图，也提出了很具体的措施。作为格力电器，作为中国的企业来讲，我们应该响应十一五的规划，为十一五规划的实现做出自己的努力，那就要给自己压力。我在十一五规划当中，希望格力成为世界级真正的顶级品牌，这就是我的压力。我认为有这样的压力应该是一件好事。

　　主持人魏喆：听您这样说，感觉您并没有感觉到压力，而是把它全部变成了动力。我们也希望格力电器能成为世界的顶级品牌。您有没有感觉到在业界哪企业的发展迅速，对您造成威胁，或者说竞争也好？

　　董明珠：没有。

　　主持人魏喆：现在一直觉得格力电器做的最好？

　　董明珠：不能说我做的最好或者不好，不能这样去跟别人比，我只觉得看我自己是不是每年上了一个台阶来认为我好还是不好。格力每年都有一个新的突破，从技术上，从营销上，都是每年上一个大步，上一个台阶，这就是我自己所要看到的。

　　主持人魏喆：企业如果要长远发展，一定要有自己的核心竞争力，格力电器在核心竞争力方面，您认为最重要的应该要做到哪几点呢？

　　董明珠：应该是综合性的，有人心想我营销搞得好，产品卖出去了，一个企业能够持续发展能够做得好，关键是有综合的素质。一个讲是企业的文化，很多企业说我打败了某个企业，其实都不是，你有自己独特的文化，你就不怕别人跟你竞争。作为格力电器来讲，有几个方面，一个是我们始终保持一个清醒的头脑，即使我们现在做到第一，我们现在做到是最好，但是我们认为还不满足，就是因为我们不满足就会提高，在我们的营销创新、技术创新包括成本管理、内部管理都是全面性的工作，绝对不会因为抓哪一个点，你这个企业就会很好。

　　主持人魏喆：这次的议案如果被上面通过的话，您希望看到的是什么样的局面呢？

　　董明珠：希望看到中国的自主品牌能够成为世界品牌，这是我最希望看到的。

　　格力电器把3.15作为咨询日

　　主持人魏喆：3.15马上要到了，各个媒体以及各个商家有各种各样的活动，在3.15到来之日，格力电器对消费者有没有什么样的服务？

　　董明珠：3.15是站在消费者角度来建立这样的日子，是呼吁消费者的利益，保护消费者的利益。作为企业来讲把3.15这一天作为防范消费者，我曾经听说过最怕3.15消费者投诉。有的把3.15定义为消费者的投诉日，格力电器把3.15作为咨询日，让更多的消费者了解空调，更多的消费者需要买空调对知识上的了解，而不是把这天作为解决消费者投诉的日子解决企业的产品质量问题，企业应该每一天都是3.15，这样企业的消费观念在市场上能够满足消费者遇到的各个方面的问题，都会得到及时的解决。

　　主持人魏喆：格力电器在走国际化道路上，有没有一个具体的目标，或者说时间表？

　　董明珠：当然有了，因为我们已经迈出去了，在巴西建立了自己的工厂，建工厂就是因为那里有市场，那里的老百姓喜欢格力空调，从成本角度，从一个国际化的发展需要，我们在那里尝试性的建立一个工厂，到目前为止已经是六年的时间，现在已经赢利了，经营状况也很好，这对我们走国际化来讲已经是很成功的一步了。作为走国际化品牌不是一句话或者是一天能够把它实现，而是更多我们要落实好每一件事，扎扎实实走好每一步。

　　主持人魏喆：搜狐网去年财经频道也主办了一个企业公众形象评选活动，其中企业的社会责任是一个很重要的评选标准，我想问一下董总，您是如何理解企业的社会责任？

　　董明珠：刚才前面都在讲为消费者送出好产品，这是一个社会责任。企业家还要承担一个更大的社会责任，比如现在社会主义新农村，解决医疗保障问题，需要很大的财政支出，我就希望我们的企业还承担这个社会责任，能够多交税，通过我们创造财政收支，为我们国家国富民强能够贡献自己应尽的力量。

　　主持人魏喆：刚才提到建设新型农村，今年两会，这也是非常热点的话题，在这方面有没有一些见解呢？

　　董明珠：温总理这个报告，大家觉得是非常好。很多人都用了很多赞美的语言来赞美这份十一五规划的报告。我现在都找不到一个词汇来形容，来表达我的心情。新农村的改革是跨历史性的一个时代，应该是这样的。应该说这个决策是真正走向全面小康社会的一个起点。

　　主持人魏喆：感觉董总是非常热爱您的事业，对自己只字不提，所有都是围绕您的事业，我们祝愿您的事业越走越好，时间也即将结束了，非常感谢您到搜狐财经做客，再对广大网友说几句话。

　　董明珠：我觉得能来到搜狐，去年也来了一次，来了还是感受挺多的，一个是从网上看到这么多网友对我们格力的信任和支持，这对我来讲本身就是一个鼓励。如果没有这么多人的支持，我们从信心上打造成世界品牌来说，对我们来说都是社会对我们呼应，我相信这么多网友里有很多都是用到格力空调的消费者，希望在以后的日子里用更好的产品为大家服务，希望在以后的日子里能多听到大家对我们提出更多很好的建议，使我们走的更好。

　　主持人：感谢董总，感谢各位网友的关注，望网友持续关注搜狐财经的两会系列访谈。

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